1.6 Conclusion
Nous avons présenté dans ce chapitre le centre
national d'informatique, la notion des processus qualité et le
système de management de la qualité et enfin la démarche
de développement adoptée.
Dans les chapitres qui suivent cette démarche sera
appliquée sur deux processus
respectivement : le processus
installation et livraison des produits et le processus déploiement.
2 Etude du processus « installation et livraison des
produits »
2.1 Modélisation métier
2.1.1 Elaboration du schéma de contexte du sous
domaine d'étude
Conformément à la démarche
adoptée, nous recommandons d'établir en premier un schéma
de contexte permettant de situer le sous domaine d'étude par rapport aux
autres processus de l'entreprise.
Ainsi, nous observons dans la figure ci-dessous que le sous
domaine d'étude est en étroite relation avec deux processus
traitant respectivement la formation et la facturation.
· Processus installation et
livraison des
produits
Formation
Commercial (Facturation)
Figure 2 - Schéma de contexte du sous domaine
d'étude (processus installation et livraison)
Le sous-ensemble mis en pointillé représente le
sous-ensemble à étudier.
2.1.2 Elaboration du diagramme d'activité
Figure 3 - Diagramme d'a ctivité
Cinq acteurs sont identifiés :
n Responsable application : Il gère les bons de
commande interne (création, modification, consultation), vérifie
la disponibilité des pré-requis pour l'installation de chaque
application, organise un cycle de formation sur l'exploitation du produit en
collaboration avec le responsable du Centre de Formation et de la Documentation
« CFD » et suit l'installation des produits.
n Responsable CFD : Il collabore avec le responsable
application afin d'organiser le cycle de formation relatif à la demande
du client. Il élabore une demande de prestation de service qui va
être envoyée au responsable application pour signature.
n Client : Il exprime ses demandes de formation par rapport aux
applications offertes par le Centre National d'informatique « CNI
».
n Equipe assistance : Elle Installe et livre les produits.
n Service Commercial : Cette entité correspond au
système de facturation interne de la CNI qui reçoit les bons de
commandes internes et les bons de livraison à la fin de l'installation
des applications pour la facturation.
2.1.3 Elaboration du diagramme de classe
métier
Figure 4 - Diagramme de classe métier
Définition des concepts du domaine :
n Utilisateur : Représente les acteurs utilisant
l'application.
n Profil : Les différents profits des utilisateurs de
l'application.
n BCI : Ce concept correspond aux bons de commandes internes qui
peuvent être passé par le client.
n BL : Bon de livraison relatif à un bon de commande
interne et qui liste les applications qui ont été
livrées.
n Client : représente les demandeurs d'un service
d'installation et livraison
d'applications fourni par le département
des produits et d'assistance « DPA ».
n Formation : Ce concept correspond à toutes les demandes
de formation des clients.
n Application : Ce concept englobe les applications
développées au compte du « DPA ».
n Pré-requis : Chaque application nécessite un
ensemble de pré-requis indispensables pour son installation.
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