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DEDICACE
Je dédie ce travail à
DIEU TOUT PUISSANT
Et à mes parents bien aimés
Dr. PIERRE DJIEUGA
Et
Mme DJIEUGA MARIE FLORENCE née NGALEHENG SIAKAME
I.
REMERCIEMENTS
J'exprime ma sincère gratitude et remerciements
à mon encadreur académique DR. SONIA SAKLI pour
ses conseils précieux, son aide dans le cheminement de cette
étude et pour la peine qu'elle s'est donnée tout au long de ce
travail afin de faire de ce document ce qu'il représente.
Mes remerciements s'adressent aussi à M. Anis
BRAHAM pour l'encadrement dont j'ai bénéficié,
pour l'attention, la disponibilité dont il a fait preuve, ainsi que le
suivi pendant ma période de stage à Amen Bank.
J'adresse aussi mes remerciements à mes parents
M. Pierre DJIEUGA et Mme Marie Florence DJIEUGA
née NGALEHENG SIAKAME pour leur soutien matériel,
financier, moral et psychologique. Mais particulièrement pour l'amour
qu'ils me portent.
Un très grand merci à mes frères et
soeurs, Nina DJIEUGA TAYOU, Hugues SIAKAM et Hermann
TOUAGUEU.
Merci à Nina Chimi pour ses conseils,
Danielle Djoko pour sa présence et son affection,
Didier Yomi Djamen pour son aide précieuse dans ce travail, Franck
Mbakop Tchabat, Guy Manguele, Estelle Cheguem, Patrick Tomi Djamen,
Clément Kingué, Jules Libong, Yves Ngouadjio, Armand Tadjuidje,
Francis Kouakam
J'adresse un merci tout particulier à Monsieur
Abdoulaye COULIBALY de la Banque Africaine de Développement pour ses
conseils avisés d'aîné, de camarade, et pour son soutien
financier que je ne pourrais oublier ; je lui suis très
reconnaissant.
Je remercie Monique Yéméli, Stella Kamadjou et
Laura Kenmogne ainsi que le Regroupement des Bamiléké en Tunisie
« BAM'TUN », qui m'ont été d'un grand soutien
moral et psychologique.
Sans oublier tout le personnel de la Direction du Personnel
d'Amen Bank et particulièrement Hasna et Zeineb pour leur aide.
Je tiens à remercier finalement toute personne qui a,
de près ou de loin, contribué d'une manière ou d'une autre
au succès de ce travail, et spécialement ceux dont les noms ne
sont pas mentionnés, mais qui sont présents dans mon esprit et
dans mon coeur.
LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES
TABLEAUX
1. Tableau 1 : Utilité de
l'évaluation (L. Boyer
(2006))................................................6
2. Tableau 2 : ancienneté à la
banque....................................................................70
3. Tableau 3 : les catégories de cadre des
personnes interrogées...................................71
4. Tableau 4 : sexe de la population
interrogée.........................................................73
5. Tableau 5 : les institutions
financières du groupe
Amen.......................................81
6. Tableau 6 : importance d'être
évalué.................................................................85
7. Tableau 7 : Connaissance du système
d'évaluation en place....................................86
8. Tableau 8 : comment trouvent-ils le
système
d'évaluation ?...........................................87
9. Tableau 9 : efficacité du
système à déterminer les compétences des
employés............88
10. Tableau 10 : le système
d'évaluation est-il
objectif ?.........................................................90
11. Tableau 11 : l'équité du
système
d'évaluation......................................................91
12. Tableau 12 : question sur l'existence d'une
différence entre les meilleurs et les moins bons employés
après
évaluation...........................................................................92
13. Tableau 13 : une évaluation bien
menée peut-elle accroître la motivation des
employés ?93
14. Tableau 14 : une méthode
d'évaluation axée sur la performance permettrait-elle de noter
plus
objectivement ?........................................................................................................95
15. Tableau 15 : les méthodes
d'évaluation par lesquelles les employés voudraient être
évalués.....................................................................................................96
16. Tableau 16 : l'évaluation est-elle suivie
de mesures palliatives constatées chez les employés lors de
l'évaluation ?........................................................................................97
17. Tableau 17 : êtes-vous satisfait des
mesures
prises ?........................................................98
18. Tableau 18 : les employés
aimeraient-ils être évalués sur la base des objectifs
préalablement
définis ?...................................................................................................100
19. Tableau 19 : de quelle manière
aimeriez-vous être
évalué ?............................................101
20. Tableau 20 : répercussions d'une
évaluation positive sur la performance et la
motivation...............................................................................................103
FIGURES
1. Figure 1 : le principe de l'évaluation
à 360° (Marbot et al.
2007) .................................25
2. Figure2 : les liens entre les processus RH
(Stéphanie Desfontaines, leportailmicrofinance.org
(2007))........................................................................................37
3. Figure3 : les étapes types d'un
processus d'évaluation du rendement (Saba et al.
2008).....40
4. Figure 4 : place centrale de l'évaluation du
personnel dans les politiques de gestion. (Campoy
2008)..............................................................................................41
5. Figure 5 : les visées de
l'appréciation (Cadin et al. (2007) in Guillot-Soulez
(2008))..........42
6. Figure 6 : la place de l'entretien dans les
process RH. (Marbot (2007))........................43
7. Figure 7 : la place de l'entretien dans la GRH
(Annick Cohen (2006))..........................44
8. Figure 8 : le cycle de management (Annick
Cohen (2006))........................................51
9. Figure 9 : ancienneté à la
banque........................................................................70
10. Figure 10 : les catégories de cadre des
personnes
interrogées......................................72
11. Figure 11 : sexe de la population
interrogée...........................................................73
12. Figure 12 : importance d'être
évalué.....................................................................85
13. Figure 13 : connaissance du système
d'évaluation en
vigueur....................................86
14. Figure 14 : appréciation sur le
système
d'évaluation................................................87
15. Figure 15 : efficacité du
système à déterminer les compétences des
employés...............89
16. Figure 16 : le système
d'évaluation est-il
objectif ?.............................................................90
17. Figure 17 : l'équité du
système
d'évaluation..........................................................91
18. Figure 18 : question sur l'existence d'une
différence entre les meilleurs et les moins bons employés
après
évaluation...............................................................................92
19. Figure 19 : une évaluation bien
menée peut-elle accroître la motivation des
employés ?....94
20. Figure 20 : une méthode
d'évaluation axée sur la performance permettrait-elle de noter
plus
objectivement ?...................................................................................................................95
21. Figure 21 : les méthodes
d'évaluation par lesquelles les employés voudraient être
évalués...96
22. Figure 22 : l'évaluation est-elle
suivie de mesures palliatives constatées chez les employés lors
de
l'évaluation ?............................................................................................................98
23. Figure 23 : êtes-vous satisfait des
mesures
prises ?.............................................................99
24. Figure 24 : les employés
aimeraient-ils être évalués sur la base des objectifs
préalablement
définis ?..............................................................................................................................100
25. Figure 25 : de quelle manière
aimeriez-vous être évalué
?..................................................102
26. Figure 26 : répercussions d'une
évaluation positive sur la performance et la
motivation...103
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