I-1 Modèle de Campbell18
Ce modèle datant de 1977, est composé par trente
critères à savoir : - l'efficacité globale (atteinte des
objectifs),
- la productivité,
- l'efficience (rapport entre les résultats obtenus et le
coût relatif), - le profit,
- la qualité des produits et des services,
- la croissance ( des actifs, du volume des ventes, des
équipements...), - les accidents de travail,
- l'absentéisme,
- le turn over,
la satisfaction au travail,
- la motivation,
18 CAMPBELL cité par J.CHAABOUNI dans «
le concept de performance dans les théories du management », Actes
de Colloque, FSEG Sfax, 1992
- l'éthique,
- le degré de contrôle,
- le conflit/la cohésion,
- la flexibilité et l'adaptation,
- la planification et la définition des objectifs,
- le consensus sur les buts,
- l'internalisation des buts,
- la congruence des rôles et des normes,
- les habilités interpersonnelles des gestionnaires et
à l'égard des taches, - la gestion et la diffusion de
l'information,
- promptitude (rapidité de prise de décision et
d'exécution),
- l'utilisation de l'environnement,
- l'évaluation par les entités externes,
- la stabilité,
- la valeur des ressources humaines,
- la participation
- l'influence des actionnaires,
- l'accomplissement,
- la recherche et le développement.
Malgré ses nombreux critères, ce modèle a
fait l'objet de plusieurs critiques. En effet, il néglige des aspects de
la performance comme la dimension technologique, internationale ainsi que la
notoriété.
I-2 :Modèle de Steers
Ce modèle datant de 1977, se propose d'évaluer la
performance selon vingt neuf critères, classés en quatre groupes
:
Les caractéristiques de l'organisation :
La structure : la décentralisation, la
spécialisation, la formalisation, l'unité de commandement, la
taille de l'organisation et la taille des unités.
- La technologie : les opérations, les matériaux
et les connaissances.
Les caractéristiques de l'environnement :
- L'environnement externe : la complexité, la
stabilité et l'incertitude.
- L'environnement interne : les réalisations, les
employés, les récompenses ou les punitions, la
sécurité ou le risque et l'ouverture.
Les caractéristiques des employés :
- L'attachement : l'attraction, la stabilité et
l'engagement.
- La performance : la motivation, les buts et les besoins, les
habilités et la clarté des rôles.
Les politiques et pratiques de gestion : la
définition d'objectifs stratégiques, l'acquisition et
l'utilisation des ressources, la création d'un environnement propice
à la performance, le processus de communication, le leadership et la
prise de décision, l'adaptation et l'innovation organisationnelle.
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