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Guide pour implémenter un outil BPM - une opportunité pour reconfigurer ses processus métiers


par Lamine GHEMATI
Université Paris 10 Nanterre - MIAGE Agilité des SI & E-business 2010
  

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Guide pour

Implémenter un outil BPM

Une opportunité pour reconfigurer ses processus métiers

Mémoire de Master 2 professionnel - MIAGE Agilité des systèmes d'information et E-Business

Auteur

Mohamed Lamine GHEMATI Tuteur

Mr. Bernard QUINIO

2009 - 2010

Deployment of a Business Process Management Suite An opportunity for Business Process Reengineering

 

Abstract

Companies are often required to modify their processes, at different frequencies (higher or lower), to improve them and make them more efficient. Business process management has become essential in these times when we must have flexible and agile processes to avoid losing any competitive.

Implement a BPM application can be an opportunity to directly influence its process and make a radical change if necessary, reposition the actors to places that suit them and to monitor the processes based on reliable indicators integrated into various parts of the existing information system.

The aim of this paper is to propose a practical method for professionals who want to deploy a BPM tool to act effectively, or even completely reconfigure their processes and improve their current management. The methodology is based on a case study during our course completion and that has allowed a major airline to choose objectively the BPM software most appropriate to its activities.

Keywords:

Business process, BPM tools, reengineering.

 

Résumé

Les entreprises sont très souvent appelées à modifier leurs processus, à des fréquences plus ou moins élevées, en vue de les améliorer et de les rendre plus performants. Le management des processus est devenu incontournable en ces temps oi l'on ne peut se permettre de disposer de processus lourds et peu agiles sans risquer de perdre toute compétitivité. Le risque s'accroît d'autant plus lorsque lesdits processus sont horizontaux et communs à plusieurs services, et que cette transversalité empêche d'agir efficacement et rapidement sur les problèmes qui s'y attèlent.

Mettre en place une application de gestion des processus métiers peut être là une occasion d'agir directement sur ses processus et d'y apporter un changement radical si nécessaire, de repositionner les acteurs concernés aux places qui leur conviennent et d'assurer un suivi et un pilotage efficients qui reposent sur des indicateurs fiables intégrés aux différentes parties du système d'information existant.

L'objectif de ce mémoire est de proposer une méthode pratique destinée aux professionnels qui désirent déployer un outil BPM afin d'agir efficacement, voire de reconfigurer complètement leurs processus et d'améliorer leur management actuel. La méthodologie suivie repose sur une étude de cas effectuée lors de notre stage de fin d'études et qui a permis a une grande compagnie aérienne de choisir objectivement le logiciel de BPM le plus adéquat à ses activités.

Mots clés:

Outils BPM, processus métiers, réingénierie.

Table des matières

Introduction

1. Problématique 5

1.1 Problème soulevé & étudié 5

1.2 Contexte 5

1.3 Choix du sujet 6

1.4 Situation actuelle 6

2. La réingénierie des processus métiers 7

2.1 Qu'est-ce que le Reengineering ? 7

2.2 Le Reengineering & les technologies de l'information 8

2.3 Rôles des solutions BPM 8

3. Quelques notions inhérentes au BPM 10

3.1 Des précisions pour une meilleure compréhension 10

3.1.1 BPM ou outils BPM ? 10

3.1.2 BPM Vs. WORKFLOW 10

3.1.3 Qu'est-ce qui différencie les outils BPM ? 10

3.2 Définitions autour du BPM 10

4. Comment choisir la suite BPM qui nous convient ? 12

4.1 Configuration actuelle du marché des BPM 12

4.2 Par où commencer ? 13

4.2.1 La communication et la diffusion d'informations 13

4.2.2 Processus pilote 13

4.3 Les phases du projet 14

4.3.1 Présélection technique, fonctionnelle et....commerciale ! 14

4.3.2 La modélisation des processus 15

4.3.3 Le modèle de données - Référentiel 15

4.3.4 La création des interfaces utilisateurs 16

4.3.5 Le moteur de règles métiers 16

4.3.6 Le déploiement et l'intégration au système existant 17

4.3.7 L'exécution des processus 17

4.3.8 La supervision des activités 18

4.3.9 Autres facteurs importants 18

Conclusion

Références bibliographiques

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