1. Analyse multidimensionnelle
L'ACM préliminaire a été
réalisé sur huit (08) variables :
- CONFIANC : confiance en la justice
- RELENTLO : reproche lenteur et lourdeur
- RECORPTF : reproche corruption et favoritisme
- REACCSD : reproche accès difficile
- REMANQ : reproche manque de professionnalisme
- REIMLIP : reproche implication pouvoir
exécutif
- REFAIBLS : reproche faiblesse des peines
- REINSPPA : reproche n'inspire pas confiance.
Le premier plan factoriel explique 31,64% de l'inertie totale.
Les variables retenues pour l'ACM finale sont les suivantes :
- RELENTLO : reproche lenteur et lourdeur
- RECORPTF : reproche corruption et favoritisme
- REACCSD : reproche accès difficile
- REMANQ : reproche manque de professionnalisme
- REIMLIP : reproche implication pouvoir
exécutif
- REFAIBLS : reproche faiblesse des peines
- REINSPPA : reproche n'inspire pas confiance.
L'ACM finale conduit à une augmentation importante du
pouvoir du premier plan factoriel : il explique 43,10% de l'inertie totale
du nuage de points contre 31,64% pour l'ACM préliminaire. Le premier axe
(22,16% de l'inertie totale), qui est l'axe de satisfaction, résume les
problèmes et les dysfonctionnements relevés par les
enquêtés par rapport aux services de la justice. Sur cet axe,
toutes les variables ont la propriété de cohérence
ordinale. Le premier plan factoriel se présente comme suit :
Graphique 1 :
Premier plan factoriel de l'ACM
On voit clairement à gauche, les réponses de
satisfaction (pas de reproches) contre les réponses de non satisfaction
(reproches) à droite. Les reproches de corruption et de favoritisme se
trouvent par contre avec les réponses de satisfaction. Une
interprétation serait que les individus satisfaits paieraient des
pots-de-vin pour avoir accès à un service satisfaisant ou qui
préserve leurs intérêts. Le deuxième axe (20,94% de
l'inertie totale) porte une différenciation dans la nature des
reproches formulés: en bas les reproches fonctionnels qui portent
sur l'accessibilité, la corruption et la lenteur et en haut les
reproches institutionnels qui portent plutôt sur le manque de
professionnalisme, l'implication du pouvoir exécutif, la faiblesse des
peines et la crédibilité de la justice. Le faible
décrochement entre les deux axes et le pourcentage élevé
(43,10%) qu'ils expliquent à eux deux suggèrent que la
satisfaction dérivée des services de la justice est
bidimensionnelle : fonctionnelle et institutionnelle.
Les variables retenues pour le calcul des indices sont celles
qui satisfont à la fois au moins à deux des trois critères
de sélection : (i) valeur-test>2 ; (ii) contribution >
7,14 et (iii) cosinus carré>0,1. Elles sont au nombre de cinq (05) et
récapitulées dans le tableau suivant. Les scores
normalisés ont été multipliés par (-1) de sorte que
les individus non satisfaits se retrouvent à gauche et les individus
satisfaits à droite sur l'axe de satisfaction.
Tableau 2 :
Coordonnées, contributions, cosinus carré, poids relatifs et
scores normalisés des variables retenues pour le calcul de l'indice de
satisfaction
|
Variables/Modalités
|
Coordonnées
|
Contributions
|
Cosinus carrés
|
Scores normalisés
|
|
REACCESD
|
|
32,4
|
|
|
|
Oui
|
2,01
|
29,9
|
0,34
|
-4,269836
|
|
Non
|
-0,17
|
2,5
|
0,34
|
0,361130
|
|
RELENTLO
|
|
37,0
|
|
|
|
Oui
|
0,83
|
23,6
|
0, 39
|
-1,763166
|
|
Non
|
-0,47
|
13,3
|
0,39
|
0,998419
|
|
REMANQPR
|
|
6,5
|
|
|
|
Oui
|
0,56
|
5,4
|
0,11
|
-1,189606
|
|
Non
|
-0,12
|
1,2
|
0,11
|
0,254916
|
|
RECORPTF
|
|
18,9
|
|
|
|
Oui
|
-0,39
|
8,3
|
0,20
|
0,828476
|
|
Non
|
0,50
|
10,6
|
0,20
|
-1,062148
|
|
REIMPLIP
|
|
5,2
|
|
|
|
Oui
|
-1,61
|
5,1
|
0,10
|
3,420117
|
|
Non
|
-0,03
|
0,1
|
0,10
|
0,063729
|
Source : Calculs de l'auteur
Les variables sont classées dans l'ordre croissant
suivant leurs scores normalisés. Les modalités à scores
positifs (respectivement négatifs) contribuent positivement
(respectivement négativement) à la satisfaction. Les scores
s'interprètent également comme reflétant la rareté
relative ou la valorisation collective des différents attributs. On peut
donc déduire que les enquêtés attachent plus d'importance
à l'accessibilité (REACCESD) et à la
célérité (RELENTLO) qu'aux autres
facteurs. Ainsi les reproches liés à l'accessibilité et
à la lenteur constituent les principales manifestations de
l'insatisfaction des individus.
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