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Mesure de la satisfaction des justiciables au Bénin : approche multidimensionnelle

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par Sahawal ALIDOU
Ecole Nationale d'Economie Appliquée et de Management-Bénin - Ingénieur Statisticien Economiste 2009
  

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Conclusion

La Conférence des forces vives de la Nation de Février 1990 a réaffirmé avec force la volonté du peuple béninois de bâtir une démocratie plurielle, un Etat de droit où sont garantis les libertés individuelles et collectives et le respect des droits humains. La justice, clé de voûte d'un tel système, est marquée par plusieurs dysfonctionnements identifiés lors des Etats Généraux de la justice de 1996 et qui ont servi de base à la mise en oeuvre d'une réforme judiciaire en vue de faire de la justice au Bénin une justice de qualité, efficace et accessible aux citoyens. L'évaluation à mi-parcours de cette réforme a fait ressortir des évolutions notables et les résultats de notre travail viennent confirmer que l'utilisation des services de la justice après la mise en oeuvre de la réforme a un impact positif sur la satisfaction exprimée par les populations par rapport à la qualité des services de la justice. Mais cet impact reste pour le moment insuffisant pour inverser les tendances lourdes du secteur, même si la pertinence des actions de la réforme judiciaire est réaffirmée par nos analyses. Ces actions doivent donc être poursuivies et accélérées pour améliorer la qualité de la justice afin de mieux satisfaire les attentes des populations qui sont les bénéficiaires et utilisateurs des services publics. Les analyses et interprétations faites dans ce travail gagneraient cependant à être confirmées par des travaux sur des échantillons plus larges et plus représentatifs.

Annexe 1 : Résultats de l'ACM finale

Annexe 2 : Exemple de calcul de l'indice de satisfaction pour quelques individus

Annexe 3: Résultats détaillés de l'analyse causale

Annexe 1 : Résultats de l'ACM finale

· Histogramme des cinq premières valeurs-propres de l'ACM finale

NUMERO

VALEUR

PROPRE

POURCEN

TAGE

POURCEN

TAGE

CUMULE

HISTOGRAMME

1

0.2216

22.16

22.16

*************************************************************

2

0.2094

20.94

43.10

**********************************************************

3

0.2037

20.37

63.47

********************************************************

4

0.1897

18.97

82.43

****************************************************

5

0.1757

17.57

100.00

************************************************

· Coordonnées et valeurs-test des modalités sur les cinq premiers axes

+---------------------------------------------+-------------------------------+--------------------------------

| MODALITES | VALEURS-TEST | COORDONNEES

|---------------------------------------------|-------------------------------|----------------------------------

| IDEN - LIBELLE | 1 2 3 4 5 | 1 2 3 4 5

------------------------+-------------------------------+--------------------------------+-------------------

| 3 . RELENTLO |

| AB_1 - Relent Oui | -10.4 16.3 -1.0 -15.6 8.2 | -0.53 0.83 -0.05 -0.79 0.42 |

| AB_2 - Relent Non | 10.4 -16.3 1.0 15.6 -8.2 | 0.30 -0.47 0.03 0.45 -0.24 |

+---------------------------------------------+-------------------------------+--------------------------------

| 4 . RECORPTF

| AC_1 - Recorp Oui | -14.6 -11.6 -10.4 5.9 13.9 | -0.49 -0.39 -0.35 0.20 0.47 |

| AC_2 - Recorp Non | 14.6 11.6 10.4 -5.9 -13.9 | 0.63 0.50 0.45 -0.26 -0.60 |

+---------------------------------------------+-------------------------------+--------------------------------

| 5 . REACCESD

| AD_1 - Reacc Oui | -9.2 15.2 4.3 18.6 -1.5 | -1.22 2.01 0.57 2.45 -0.20 |

| AD_2 - Reacc Non | 9.2 -15.2 -4.3 -18.6 1.5 | 0.10 -0.17 -0.05 -0.21 0.02 |

+---------------------------------------------+-------------------------------+--------------------------

| 6 . REMANQPR

| AE_1 - Remanq Oui | 18.6 6.8 -3.8 5.0 15.8 | 1.53 0.56 -0.31 0.41 1.30 |

| AE_2 - Remanq Non | -18.6 -6.8 3.8 -5.0 -15.8 | -0.33 -0.12 0.07 -0.09 -0.28 |

+---------------------------------------------+-------------------------------+--------------------------------

| 7 . REIMPLIP

| AF_1 - Reimpl Oui | 2.2 6.1 -23.5 0.7 -9.3 | 0.57 1.61 -6.23 0.19 -2.47 |

| AF_2 - Reimpl Non | -2.2 -6.1 23.5 -0.7 9.3 | -0.01 -0.03 0.13 0.00 0.05 |

+---------------------------------------------+-------------------------------+----------------------------

| 8 . REFAIBLS

| AG_1 - Refai Oui | 0.7 2.1 -1.0 2.0 -2.8 | 0.30 0.85 -0.43 0.80 -1.13 |

| AG_2 - Refai Non | -0.7 -2.1 1.0 -2.0 2.8 | 0.00 -0.01 0.00 -0.01 0.01 |

+---------------------------------------------+-------------------------------+--------------------------------

| 9 . REINSPPA

| AH_1 - Reinsp Oui | 0.4 1.1 -1.8 2.5 -1.0 | 0.15 0.42 -0.67 0.95 -0.36 |

| AH_2 - Reinsp Non | -0.4 -1.1 1.8 -2.5 1.0 | 0.00 0.00 0.01 -0.01 0.00 |

------------------------------------+-------------------------------+------------------------------------+-----

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