Gestion automatisée de la vente

IV. Principes de MERISE

Comme toute méthode d'analyse et de conception des systèmes d'information, Merise regroupe des modèles (concepts, règles de représentation), un langage (vocabulaire, règles de syntaxe), une démarche et des outils (des logiciels tels que AMC Designor ou Win Design). Elle permet également de représenter les composants d'un système automatisé d'information (les acteurs, les données, les traitements, les procédures, les postes de travail ...)

1. Les niveaux d'abstraction

La nécessité d'aborder différents types de préoccupations (décrire l'activité, définir les règles de gestion, définir les informations, répartir les traitements entre l'homme et la machine, organise physiquement les fichiers, choisir le matériel, répartir les responsabilités, etc.) a conduit à proposer différents niveaux d'abstractions.

NIVEAU	QUESTION	CONTENU	DOMAINE
Conceptuel	Que faire ? (activité)	- données manipulées - règles de gestion - enchaînement des traitements	Gestion
Organisationnel	Qui fait quoi ? Quand ? Oil ? (charges)	- partage des tâches - mode de traitement -répartition géographique des traitements	Organisation
Physique	Comment ? (moyens)	- programmes - logiciels - matériels	Technique

Voici la présentation de ces différents modèles selon cette

topologie

· Schéma conceptuel des données et des traitements : Modèle Conceptuel des Données et Modèle Conceptuel des Traitements ;

· Schéma organisationnel des données et des traitements : Modèle Logique des Données et Modèle Organisationnel des Traitements ;

· Schéma opérationnel des données et des traitements : Modèle Physique des Données et Modèle Opérationnel des Traitements.

2. Niveau conceptuel

Il permet de décrire l'ensemble des informations et des traitements nécessaires au fonctionnement de l'entreprise compte tenu des objectifs de gestion retenus. Ce niveau de conception est indépendant des choix d'organisation et des choix techniques. Il répond à la question QUOI, ? Il aboutit

aux Modèles Conceptuels des Traitements (MCT) et des données (MCD). En matière de données, cette description se traduit par des individus et des relations. Concernant les traitements, cette description sera faite en termes d'événements, de synchronisation et d'opérations.

3. Niveau organisationnel

A ce niveau, il permet de décrire d'une façon globale puis détaillée, les choix en matière d'organisation et de fonctionnement des services, des modes d'automatisation retenus et des postes de travail. Le niveau organisationnel exprime de façon précise et non ambiguë, les besoins des utilisateurs en matière d'organisation. Il est indépendant des choix techniques et répond aux questions : QUI ? Où ? QUAND ? Il permet d'aboutir au Modèle Organisationnel des Traitement (MOT) et au modèle logique des données (MLD).

4. Niveau Physique ou Opérationnel

Il permet de décrire les solutions techniques qui ont été retenues compte tenu de la politique de matériels préconisée et de l'ensemble des contraintes organisationnelles et techniques du projet : performances, conditions d'accès, mode de traitement et d'enregistrement des informations, logiciels et utilitaires choisis.

Les caractéristiques du matériel et du logiciel permettent d'aboutir à une solution complète sous forme de Modèle Physique de Données (MPD) et Modèle Opérationnel de Traitement (MOT). Il répond à la question : COMMENT ? La distinction entre les niveaux a principalement pour objectifs :

- de séparer les différents types de préoccupations qui se présentent la conception d'un Système d'information afin de ne pas aborder en mrme temps les problèmes de natures différentes ;

- de procéder de manière progressive, en partant du plus stable au plus global pour aller vers le plus technique et le plus détaillé.

V. Tâches exécutées au cours du stage, critiques et suggestions. A. Tâches exécutées au cours du stage.

Nous intervenons généralement dans la maintenance préventive et curative des équipements informatiques .Cette maintenance consiste à souffler l'unité centrale, le moniteur (écran), le clavier, ensuite on procède au curetage de ces derniers. Après cette opération , nous procédons au nettoyage du logiciel en lançant des utilitaires tels que Tune UP utility 2008 pour faire la défragmentation , nettoyer la base des registres , le disque dur , nous désinstallons les anti-virus expirés et les remplaçons par l'antivirus ``avira'' pour rendre les systèmes sains. Nous reconnectons les postes qui ne sont pas configurés à internet en les mettant dans une plage d'adresse leur permettant de bien naviguer sur internet, nous définissons une politique de sécurité avec les utilisateurs et donnons les droits d'accès. En fonction des besoins exprimés dans les différentes directions, nous définissons les caractéristiques des nouveaux matériels à acquérir pour le bon fonctionnement de la direction.

Les activités inopinées les plus fréquentes sont :

> La lutte contre les virus, le dépannage ou le remplacement de quelques matériels, sécurisation du réseau contre les intrusions

> Dépannage ou remplacement de quelques matériels

Ce sont les opérations les plus fréquentes .Elles sont souvent dues aux mauvaises manipulations des utilisateurs et aussi à la vétusté du matériel dont le remplacement s'avère indispensable pour la bonne marche des travaux dans les différentes sections. Les problèmes les plus fréquents dans ce volet sont ceux du disque dur, des lecteurs de CD ou de disquette, des cartes d'extension et d'insuffisance de mémoires. On peut inscrire dans ce volet les problèmes des imprimantes. La résolution des problèmes est souvent soft ou hard. Mais quel que soit le problème, des utilitaires de diagnostique sont lancés pour savoir les causes.

- S'il est soft nous utilisons les utilitaires et les pilotes pour les résoudre.

- S'il est hard nous procédons au remplacement systématique du matériel défectueux.

B. Critiques et suggestions

Durant notre stage, nous avions pu observer quelques insuffisances qui bien qu'étant bénignes méritent d'itre signaler. Nous citerons entre autres le problème de la maintenance qui est le plus souvent dE à l'infiltration des virus qui détruisent des informations utiles au personnel de LIBERCOM, donc il serait préférable d'opter pour la maintenance préventive en mettant des antivirus efficaces suivi d'une mise à jour mensuelle afin d'assurer l'entretien des équipements informatiques. Deuxièmement, certains problèmes fondamentaux (comme une souris qui ne marche pas, un fichier à ouvrir ou à télécharger) ne nécessitent vraiment pas la présence d'un informaticien car l'informatique de nos jours n'est plus ce service citadelle qui n'est accessible qu'aux informaticiens. Pour ce faire, il va de soi que l'informatique fondamentale soit vulgarisée au niveau du personnel afin que l'exécution de certaines tkches primaires ne soit plus réservée aux spécialistes d'où la promotion d'une formation à l'outil informatique.