3ème section Proposition d'une politique
d'amélioration dans la pratique de la communication formelle et
informelle
A près évaluation de nos observations fait sur
le terrain, nous sommes obligé de proposer une politique
d'amélioration dans la pratique de la communication interne.
C'est ainsi une organisation politique comme le P.P.R.D qui
veut se communiquer à l'intérieur comme à
l'extérieur doit présenter certaines caractéristiques.
Selon P.Jardillier « les entreprises qui marche mal sont
celles ou chacun reçoit les informations qui lui sont nécessaires
à un moment où il est trop tard pour les utiliser. Il n y a pas
de problèmes de papiers, de circuits ou de courrier, il n y a que des
problèmes de structures ».
Pour être organisée et résoudre les conflits
le P.P.R.D doit organiser la communication de la manière suivante.
> elle doit être multidirectionnelle c'est-à-dire
de haut en bas de bas en haut, transversale, interne et externe.
> Elle doit être instrumentée et
s'accompagnée d'outils, supports,
dispositifs, indicateurs, sélectionnés en fonction
des objectifs.
> Elle doit être adaptée en intégrant
des systèmes d'information gérables, gérées,
adaptés aux besoins spécifiques de chaque secteur et en tenant
compte de la culture ambiante.
> La communication doit être flexible, pour
intégrer l'informel et créer des structures le
contrôlant.
Les conflits connaissent également des effets des
nombreux facteurs socioculturels de l'organisation, il s'agit donc de les
prendre en compte en connaissance de cause.
> La communication doit être évolutive,
c'est-à-dire ni routinière, ni excessivement
procédurière, pour gérer l'évolution de
l'aléa.
> Elle doit être souple, pour permettre un dosage
opportun entre communication formelle et informelle.
> Elle doit être responsabilisante pour tous, afin
d'éviter la recherche d'un pouvoir artificiel pour quelques uns par la
rétention d'information.
Il à été depuis longtemps
déjà qu'il est impossible de ne pas communiquer,
c'est-à-dire on ne peut pas ne pas communiquer1,
dans le même ordre d'idées il est impossible de ne pas
transmettre un message relationnel a travers le rôle conscient ou
inconscient que l'individu joue à l'occasion de tout contact.
Dans cette logique que nous demandons aux acteurs et cibles de
communication de bien vouloir s'exercer à l'écoute «
emphatique » celle-ci consiste à se forcer à mettre de
coté momentanément ses propres objectifs ou sentiments personnels
pour tenter réellement de comprendre l'autre.
Mais il s'agit aussi d'éviter le défaut
fréquent d'absence d'organisation de la communication, ce qui risque de
se traduire par des actions
1 Paul WATZLAWICH : Une logique de
la Communication, Seuil, Paris, 1967, p. 23.
au coup par coup, sans logique d'ensemble, en particulier,
l'organisation doit éviter le piège de la sur information
descendante, qui non seulement n'apporte pas de retro action mais aussi
néglige l'information ascendante car une organisation trop bavard
n'écoute pas.
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