Chapitre 6: Les stratégies
des opérateurs
L'ossature générale de la réforme
était la suivante : l'élaboration d'une politique
sectorielle, d'un cadre légal et règlementaire; l'ouverture du
secteur de la télécommunication par l'octroi des licences de
téléphonie mobile à des opérateurs privés ;
la mise en place des organes de régulation ; la privatisation des
opérateurs publics nationaux.
La stratégie des opérateurs de
télécommunications au Mali est en étroite
corrélation avec la politique gouvernementale, car les opérateurs
héritent d'un cahier des charges qui impose souvent la technologie
à utiliser. C'est le cas des réseaux mobiles GSM où la
technologie est toute indiquée.
Cependant, dans un marché en plein essor, les
opérateurs n'hésitent pas à user toutes les
stratégies commerciales pour faire augmenter les profits et ancrer
définitivement le téléphone mobile comme technologie
omniprésente et indispensable. Une réelle compétition
existe entre les deux opérateurs. Les décisions d'un
opérateur sont presque tout le temps suivies d'une réaction de
son concurrent à partir de la diversification des offres :
· En plus des offres prépayés et
post payés, plusieurs offres ont été
développées en direction des entreprises et des institutions
(offres entreprises post payées, offres entreprises
prépayées, flotte) ;
· Introduction de la facturation à la seconde par
l'opérateur historique et ensuite par le nouvel entrant;
· Introduction par Orange de l'offre de réseau
unique: elle permet, aux abonnés de Orange Mali en voyage dans certains
pays où le groupe Orange exploite des réseaux mobiles, de
recevoir des appels et de téléphoner comme s'ils étaient
au Mali ;
· Vente de cartes Subscriber Identity Module,
SIM à zéro franc (la carte SIM est donnée avec
crédit de 1000 FCFA au prix de 1000 FCFA);
· Bonification sur l'achat des recharges
prépayées pouvant atteindre 30% en fonction du prix nominal de la
recharge ;
· Proposition de package téléphone plus SIM
plus la recharge à des prix très abordables.
6-1. SOTELMA/Malitel
La SOTELMA est le premier opérateur qui a
bénéficié du monopole des télécommunications
sur toute l'étendue du territoire national. Le réseau a une
structure en étoile constituée autour d'un centre de transit
international situé à Bamako, deux centres de transit national,
des centres de transit régionaux, des centres locaux et des
concentrateurs numériques.
Les centres sont reliés entre eux par des
systèmes de transmission à fibres optiques (à Bamako,
entre Bamako-Kayes et Bamako-Sikasso), des systèmes faisceaux hertziens
(pour certaines liaisons), par satellite pour d'autres localités. Les
liaisons internationales sont assurées par un centre de communication
par satellite.
Le tableau 3 donne l'évolution des principaux tarifs
des services téléphoniques de la SOTELMA. On peut constater que
les baisses tarifaires de 2003 à 2010.
|
Année
|
2003
|
2004
|
2005
|
2006
|
2007
|
2008
|
2009
|
2010
|
|
Reséau Malitel
|
204
|
168
|
150
|
150
|
130
|
109
|
109
|
109
|
|
Autres reséaux
|
240
|
240
|
150
|
150
|
130
|
109
|
109
|
109
|
|
Inter/Afrique
|
594
|
543
|
150
|
150
|
150
|
150
|
150
|
150
|
|
Inter/monde
|
990 à 2640
|
972
|
285
|
285
|
198
|
198
|
198
|
198
|
Tableau 3. Tarif mobile SOTELMA/Malitel
en CFA/mn TTC (Tout Taxe Comprise) (CRT, 2010)
Figure 8. Tarifs des services
téléphoniques de la SOTELMA/Malitel de 2003 à 2010.
De 2003 à 2010 nous constatons une diminution du tarif
de la communication de façon général. Il existe des
périodes (2005-2006; 2008 à 2009; de 2007 à 2009; etc.)
où le tarif a stagné. Les services de communication
internationale étaient très élevés dans les
années 2003 et 2004. La diminution des tarifs des services
téléphoniques contribue fortement à l'augmentation de la
clientèle.
Pendant les années 2003 et 2004, la concurrence n'avait
pas atteint un niveau élevé. Nous pouvons dire que Orange Mali
était en phase d'installation de ses infrastructures et de
développement de ses stratégies tandis que SOTELMA/Malitel
était le seul opérateur de la télécommunication
dans le pays.
Les promotions effectuées par la SOTELMA couvrent la
période du 1er janvier au 31 décembre 2009 et sont au nombre de
neuf (09), soit 0,75 promotion par mois. Ces promotions s'établissent
sur plusieurs offres se déclinant sur les produits suivants : la baisse
Internet (01) ; promo pèlerinage 2009 (01) ; les ventes promotionnelles
(02) ; promo bonus recharge (05).
La durée cumulée des promotions est de 72 jours
sur les 365 jours de l'année, soit une proportion de 19,72%. La plus
longue durée (30 jours) est consacrée à la «
promotion pèlerinage 2009 » (itinérance) du 04 novembre au
04 décembre.
Elle est suivie des « ventes promotionnelles »
effectuées du 17 au 31 décembre 2009 qui permettaient d'activer
une puce Waatibè à 500 franc avec 500 franc de
crédit de communication (CRT, 2009).
· Waatibè (tout
moment) est l'abonnement prépayé qui vous permet
d'appeler et de recevoir des appels nationaux et internationaux, tout
simplement en rechargeant votre compte selon son budget et sans aucune
contrainte. Avec l'offre prépayé
Waatibè appeler vers tous les opérateurs au Mali
grâce à des tarifs uniques.
D'autre services ont été mis en place pour
attirer plus de client comme :
· Teliman
(en langue Bamanan) qui signifie rapide : Pour un usage intensif
du téléphone de l'usager, et beaucoup d'autres services pour
répondre aux besoins professionnels et personnels des usagers qui sont
entre autres : les services de base (messagerie vocale au
6777 ; service client au 6700 ; présentation du numéro
de l'appelant ; double appel ; facturation détaillée
(sur demande) ; facturation à la seconde, conférence
téléphonique ; renvoi d'appels ; transfert
d'appels ; signalisation des appels en absence) et services
optionnels (Taama post payé ; non
présentation du numéro de l'appelant ; dépôt
direct de message: 6799).
La solution post payée Teliman permet
de téléphoner partout au Mali ou à l'étranger sans
aucune restriction.
· PAANI signifie ici le
transfert de crédit. Il est le nom d'un instrument de mesure en langue
bamanan. Les vendeurs vont acheter du crédit qu'ils peuvent diviser en
tout petit morceau pour le revendre en les transférant de leur portable
à celui de leur client c'est-à-dire que le client achète
en fonction de son pouvoir d'achat à partir de 100f. Il est
l'expression utilisée par la SOTELMA/Malitel. Pour devenir un revendeur
de Paani, il suffit de souscrire un engagement auprès de l'agence
Malitel la plus proche. La distribution se fait selon le schéma
suivant:
SOTELMA Masters
Grossistes Revendeurs
La photo 1 illustre le PAANI.
Photo 1. PAANI de Malitel, (FOFANA, I., mars
2011).
La stratégie de recharge électronique a
beaucoup contribué à l'augmentation du nombre d'usager de la puce
Malitel. Les plaques de PAANI se trouvent généralement au bord
des grands axes routiers de la ville de Bamako. On l'approfondira plus loin
dans la troisième partie.
· Teriya qui veut dire
amitié en Bamanan: permet de bénéficier
d'un tarif préférentiel de communication vers cinq numéros
Malitel. Il suffit de composer le 6789 pour activer vos numéros. La
première activation est gratuite. Mais le reste est payant.
· Duo: permet d'avoir deux
numéros Malitel sur une seule puce.
· Taama prépayé
(cette stratégie a été initiée pour permettre aux
pèlerins de rester en contact avec leurs parents, mais aussi pour les
ceux qui désirent utiliser la puce Malitel étant à
l'étranger) : restez joignable à l'étranger avec votre
puce Waatibè, le roaming est automatiquement activé sur tous les
numéros prépayés.
· Hokkam: composez *106#
montant# bénéficiaire#1111# puis OK pour transférer du
crédit à un proche depuis le téléphone de celui qui
souhaite envoyer le crédit. Il faut avoir de crédit de plus de
2000 franc sur votre compte.
· Waati Duman (bon moment) est
une offre prépayée qui donne droit à 60mn de communication
vers SOTELMA/Malitel soit 3600 secondes. Il est valable du lundi au vendredi de
22h à 07h et le samedi - dimanche 24h/24. La validité de l'offre
: les 60 mn sont valables 05 jours après souscription. Pour souscrire
à Waati Duman, le client doit avoir du crédit sur son
compte principal d'une valeur supérieure ou égale à 2900F
CFA en cours de validité. Mode opératoire est de : 222*1111*100#
puis OK.
NB : 1111 correspond au mot de passe par défaut.
La liste des services offerts par SOTELMA/Malitel n'est pas
exhaustive. Les témoignages de quelques clients abonnés chez
SOTELMA/Malitel :
«Personnellement, Je suis fier de Malitel qui vient
de baiser le coût de la communication téléphonique.
J'attends le vendredi pour acheter la carte de recharge et je
bénéficie de pleins bonus», se réjouit Y. KEITA,
commerçant au grand marché de Bamako.
Un autre qui voulu être anonyme, témoigne en
disant que «les clients de la Malitel sont gâtés en
matière de téléphone maintenant. Les bonus sur les cartes
de recharge sont toujours offerts aux clients. Si cela continu le Malitel
gagnera la confiance de ses clients et prendre la revanche sur l'Orange
Mali».
Ces informateurs désirent tous une bonne continuation
pour la SOTELMA/Malitel, pour le progrès de la téléphonie
mobile au Mali, «Mali ka telefoni» qui signifie le
téléphone malien. Cependant, ils soulignent que leur
réseau préféré demeure toujours Malitel, parce que
le coût de la communication est moins cher, mais soulignent en même
temps que, c'est un réseau qui a encore beaucoup de choses à
faire pour répondre aux nombreuses attentes de ses clients.
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