Le digital est-il devenu le nouveau support de communication des marques de luxe?

9.1.3 Chanel aime Facebook !

Capture d'écran du sondage Chanel

Les réseaux sociaux ont l'avantage de laisser la parole à tout le monde. Une marque qui veut être proche de ses consommateurs doit être à l'écoute de leurs envies, opinions et habitudes... Les marques de luxe ont souvent eu l'image d'être fort distantes avec leur public...

Les réseaux sociaux sont un bon moyen de
renforcer l'échange avec sa cible. Chanel l'a

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L2 prestige 100 Facebook QI, document pdf téléchargé le 20/05/12 sur la page : http://www.l2thinktank.com/research/facebook-iq-2011/

compris en lançant tout récemment (mai 2012) un grand sondage sur sa page Facebook ¹⁰⁴!

C'est la première fois qu'une marque de luxe s'adresse aussi directement aux internautes ! Chanel arrive à la 59^e place de l'enquête de L2 et se classe dans la moyenne. Cette action lui fera-t-elle gagner des points ? C'est en tout cas une initiative surprenante. Le sondage est divisé en trois catégories de questions. Rien que l'intitulé des catégories annonce un ton direct entre Chanel et son interlocuteur : « Vous et Chanel », « Vous et Facebook », « Vous et le luxe » ! J'ai répondu à ce sondage. Les questions sont à choix multiples et portent sur l'utilisation de Facebook en général, de la Fan page de Chanel, quelles sont les autres marques de luxe aimées sur Facebook...

Mais une question en particulier a retenu mon attention : « Facebook enlève-t-il du prestige à une marque de luxe ? » Personnellement j'ai répondu que non, il faut être en accord avec son temps ! Ce sondage sera un atout de poids dans la stratégie digitale de Chanel.