Stratégies de communication des concessionnaires automobiles dans l'environnement concurrentiel camerounais depuis 2000

1.1.2. Les fournisseurs.

Pour fonctionner, les concessionnaires automobiles qui exercent au Cameroun ont besoin des produits, qu'ils devront mettre sur le marché. Puisqu'ils ne sont que distributeurs des véhicules, d'après ce que nous avons expliqué dans le cadre conceptuel de ce travail. Ils s'adressent à d'autres entreprises qui produisent les biens qu'ils commercialisent à l'échelle nationale.

La tâche assignée aux concessionnaires automobiles qui évoluent au Cameroun est de déterminer la quantité et le type de produits dont ils ont besoin. Ceci parce qu'ils ont une réalité qui leur est propre. Les firmes occidentales, qui sont leurs fournisseurs, s'arrangeront alors à leur donner satisfaction.

1.1.3. Les intermédiaires

On appelle intermédiaire toute entité qui participe à la distribution ou à la promotion des biens et services commercialisés par une entreprise. De fait, les commerciaux, les agences de communication, les chaînes de télévision, la communauté urbaine avec ses panneaux publicitaires, font partie des intermédiaires des concessionnaires automobiles au Cameroun.

De manière générale, les entreprises qui se trouvent sur le marché peuvent utiliser les intermédiaires existants, ou créer les leurs.   Pour les concessionnaires automobiles, ils sont partagés entre les deux manières de faire. Ils ont crée leur propre réseau d'intermédiaires en recrutant dans leurs effectifs des agents commerciaux^99(*) et d'autre part, ils utilisent des réseaux qu'ils trouvé tels que les espaces publicitaires qu'ils s'offrent dans les médias de masse^100(*).

1.1.4 La clientèle

L'un des éléments clés de l'environnement immédiat de l'entreprise est sa clientèle. En outre, on parle souvent de la clientèle comme étant une entité hétérogène. D'après Philip Kotler et Bernard Dubois, l'entreprise s'adresse en général à plusieurs cibles. Au vrai, les concessionnaires automobiles au Cameroun ont des publics hétérogènes qui se trouvent entre les chefs d'entreprises, les cadres et les hommes d'affaire. Ces cibles sont après, divisées en groupes homogènes, pour un besoin de segmentation.^101(*)

1.1.6. Les publics102(*)

Une organisation n'est pas seulement en face d'une concurrence parce qu'elle a des ambitions « hégémoniques » sur un marché. Elle doit également tenir compte d'un bon nombre de publics. De par sa démarche, il y a des possibilités qu'elle fasse en sorte que ces dernières deviennent ses alliés dans le combat qu'elle mène en même temps que d'autres firmes de son secteur.

Quelle que soit sa nature, un public peut favoriser ou freiner l'activité d'une organisation. Une institution comme le ministère du commerce peut avoir un grand impact sur l'avenir des concessionnaires automobiles au Cameroun. En outre, même si nous avons cité les médias parmi les intermédiaires, ils sont aussi dans une certaine mesure une portion des publics des concessionnaires automobiles ; parce qu'ils jouent un rôle de surveillance de l'environnement, ils peuvent être d'une aide ou d'un ennui considérable. Avec le paysage audio visuel du Cameroun qui est libéralisé depuis environ 20 ans, les médias sont devenus un allié irréfutable de l'entreprise, si celle-ci sait gérer ses relations avec la presse. De manière générale, les concessionnaires automobiles au Cameroun sont confrontés à cinq types de publics :

-Le monde financier constitué des banques (UBA, ECOBANK, STANDART, BICEC etc.), des actionnaires, les agents de change.

-Les médias qui sont nombreux au Cameroun et peuvent être caractérisés dans ce travail comme « tous les organismes, généraux ou spécialisés, qui transmettent des informations, idées ou opinions. »^103(*)

-L'administration et les pouvoirs publics qui, dans notre environnement marchand, fixent les règles du fonctionnement du marché avec des organismes comme le ministère du commerce.

-Le grand public qui a un droit de regard sur ce qui se passe dans la société.

- les publics internes qui sont les ressources humaines de ces concessionnaires automobiles sans lesquelles leurs activités seraient dans l'ombre.

* ⁹⁹ Tous les stratèges que nous avons interrogé nous ont confié que les commerciaux sont leurs atouts de vente numéro1 et ils font partie intégrante de leurs effectifs.

* ¹⁰⁰ Informations recueillies lors des entretiens avec les stratèges des entreprises.

* ¹⁰¹ La partie portant sur les stratégies de communication des concessionnaires automobiles sera plus explicite dans cet aspect de l'environnement des concessionnaires automobiles.

* ¹⁰² Parler d'un public revient à faire référence à un groupe ayant un impact réel ou potentiel sur la capacité d'une organisation à atteindre ses objectifs.

* ¹⁰³ Philip Kotler et Bernard Dubois op. Cit.