3. b.4) La fidélisation de la
clientèle :
Ce qui coûte le plus cher dans le commerce
électronique, grand public c'est l'acquisition des clients. L'entreprise
est amenée à tout faire pour les fidéliser.
Première mesure à prendre : récupérer
l'adresse électronique des visiteurs, ensuite leur renvoyer
régulièrement- avec leur accord- une lettre d'information.
L'idéal est d'envoyer automatiquement les relances
adaptées au goût de chaque consommateur. La création d'un
club, la proposition au meilleur client des services (promotions, bien
sûr, mais aussi des cartes postales électroniques...) et
récompenser le parrainage de nouveaux venus par des remises
supplémentaires qui peuvent se révéler efficace.
Solution originale inspirée des entreprises
occidentales :
La création d'une entreprise dédiée
spécialement au commerce électronique. Cette
entreprise assure et le rôle du serveur d'authentification des
clients et le contact entre les marchands web les cyberconsommateurs, ainsi que
la liaison avec les serveurs d'autorisation des banques. Elle jouera le
rôle d'intermédiaire entre ces différentes parties comme le
montre le schéma si dessus. Ce genre d'entreprises a beaucoup
pesé dans la promotion du e-commerce dans certains pays : MTC au
Maroc et Globe Online en France, à titre d'exemple.
Le rôle de cette entreprise est, aussi, de mettre en place
un système d'intermédiation destiné à s'assurer que
toutes les transactions sont sécurisées et bien
enregistrées.
Toutes les relations avec les établissements bancaires
sont mises en oeuvre par le serveur de paiement de l'entreprise, qui
vérifie à la fois l'authentification des correspondants ainsi que
leurs validités.
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