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Fidélisation de la clientèle et concept «service de qualité » dans les entreprises au Rwanda. Cas du Centre Pastoral Notre- Dame de Fatima (CPNDF ) entre la période de 2008 à  2010

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par Consolée NYIRAHABINEZA
Institut d'enseignement supérieur de Ruhengeri Rwanda - Licence en gestion des entreprises 0000
  

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A. UMWIRONDORO W'USUBIZA

A.1. Imyaka

A.1.1. Hagati ya 20-30 A.1.2. Hagati ya 31-40 A.1.3. Hagati ya 41-50 A.1.4. Hejuru ya 50

A.2.

Irangamimerere A.2.1. Ndi ingaragu A.2.2. Mfite umufasha A.2.3. Narapfakaye A.2.4. Natandukanye n'uwo twabanaga

A.3.

Igitsina A.3.1. Gabo A.3.2. Gore

A.4.

Amashuri A.4.1. Narangije amashuri abanza A.4.2. Nacikirije amashuri abanza A.4.3. Narangije amashuri yisumbuye A.4.4. Nacikirije amashuri yisumbuye A.4.5. Narangije amashuri makuru A.4.6. Nacikirije amashuri makuru

A.5. Iyobokamana

A.5.1. Ndi umugatolika

A.5.2. Ndi umukristo w'irindi torero A.5.3. Ndi umusiramu

A.6. Ubwenegihugu

A.6.1. Umunyarwanda

A.6.2. Undi munyafurika

A.6.3. Nturutse ku wundi mugabane

B. IBIBAZO BWITE KU BAKOZI

B.1. Umurimo mushinzwe

B.2. Mukoresha uruhe rurimi muri izi zikurikira mu ndimi z'amahanga ?

B.2.1. Igifaransa

B.2.2. Icyongereza

B.2.3. Igiswahili

B.2.4. Igifaransa n'Icyongereza B.2.5. Icyongereza n'Igiswahili B.2.6. Zose

B.3.

Ese muzi neza neza inshingano z'umurimo wanyu hano ? B.3.1. Turazizi neza B.3.2. Tuzimo bike B.3.3. Ntabyo tuzi B.3.4. Turifashe

B.4.

Mubona umurimo mukora ubashimishije? YEGO OYA
Niba ari oya kubera iki ?

B.5. Abakiriya benshi mukunze kubona hano ni ... ?

B.5.1. Abakiriya bahamenyereye B.5.2. Abakiriya ba rimwe na rimwe B.5.3. Abihitira

B.5.4. Abanyaburayi

B.5.5. Abanyafurika

B.5.6. Amatsinda

B.6.

Mubona abakiriya banyu mubaha service imeze ite ? B.6.1. Ni nziza cyane B.6.2. Ni nziza

B.6.3. Irahagije B.6.4. Nta kigenda

B.7.

Hari abakiriya b'imena mwaba muzi ku buryo bw'umwihariko ? YEGO OYA

B.8. Ni abahe bakiriya bakunenezeza kwakira ?

B.8.1. Abo tumenyeranye

B.8.2. Abakiriya baza rimwe na rimwe B.8.3. Abakiriya bihitira

B.8.4. Abanyaburayi

B.8.5. Abanyafurika

B.8.6. Umu(sore-gabo) n'umu(kobwa-gore) B.8.7. Itsinda

B.9. Muri aba tumaze kurondora hejuru, mubona ari abahe bajya babateza ibibazo kurusha abandi ?

B.9.1. Abo tumenyeranye

B.9.2. Abaza rimwe na rimwe

B.9.3. Abihitira

B.9.4. Abanyaburayi

B.9.5. Abanyafurika

B.9.6. Umu(sore-gabo) n'umu(kobwa-gore) B.9.7. Itsinda

Kubera iki abo ari bo babateza ikibazo ?

B.10. Iyo umukiriya ateje ibibazo mukora iki ? B.10.1. Turamureka tukita ku bandi bakiriya

B.10.2. Tureba akantu tugenera kugira ngo mucecekeshe B.10.3. Duhamagara Boss

B.10.4. Tugerageza kumuganiriza kugira ngo atuze B.10.5. Tutega amatwi gusa

B.10.6. Twemera ibyo ashaka byose

B.10.7. Hari ubundi buryo dukoresha

B.11. Mushobora kugira zimwe mu nama mwatanga kugira ngo uburyo bwo kwakira abakiriya burusheho kuba bwiza ?

Murakoze kudufasha ! NYIRAHABINEZA Consolée

C. IBIBAZO BIGENEWE ABAKIRIYA GUSA

C.1. Ururimi mwisanzuramo ni uruhe ?

C.1.1. Igifaransa C.1.2. Icyongereza C.1.3. Ikinyarwanda C.1.4. Igiswahili

C.2.

Mubona muri umukiriya uteye ute muri iki kigo ? C.2.1. Ndi umukiriya umenyerewe

C.2.2. Ndi umukiriya wa rimwe na rimwe C.2.3. Ndi umukiriya wihitira

C.3. Ni iki kibazanye aha ?

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"Nous devons apprendre à vivre ensemble comme des frères sinon nous allons mourir tous ensemble comme des idiots"   Martin Luther King