1.2.11 : Knowledge Management
C'est la création de valeur ajoutée à
partir de la mobilisation du patrimoine immatériel de l'entreprise. En
France, le management des connaissances distingue trois aspects :
- la transmission de la mémoire ;
- la connaissance et la mobilisation optimale des savoirs
individuels des salariés ;
- l'élaboration, le partage, la diffusion des
savoir-faire collectifs propre à l'entreprise.
Deux (2) stratégies de mise en place du
Knowledge Management peuvent être distinguées :
· la modélisation (on fait confiance à la
formalisation pour assurer le partage et la transmission de l'information en
se basant sur un fort appareillage technologique) ;
· la personnalisation (on vise la
créativité par l'échange permanent d'informations entre
les individus). Pour autant qu'il soit opérationnel, le Knowledge
Management vise à améliorer la productivité du travail
intellectuel. Par ailleurs, lorsque la modélisation des savoir-faire
peut intervenir sous forme de méthodologie, le transfert de
l'activité vers du personnel plus jeune, moins
expérimenté, avec un prix de revient moindre est possible. Le
management des connaissances suppose également l'existence de personnel
spécialisé pour impulser, organiser cette activité
porteuse de retour sur investissement.
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