Le rôle et la place de la communication marketing dans une entreprise financière. Cas de la CADECO en RDC ( Caisse générale d'épargne du Congo )

I.3.8.2.2. les recommandations

Pour que la communication soit efficace dans un secteur tertiaire, les stratégies doivent suivre certaines recommandations qui peuvent se décomposer en :

o Recommandations sur les cibles de communication : adjoindre les cibles internes du personnel en contact aux cibles traditionnelles de consommateurs et de prescripteurs s'explique par le fait qu'un service est essentiellement une performance ; la qualité de l'action du personnel est fondamentale pour la servuction et l'ensemble des techniques de communication marketing servent alors de techniques de sensibilisation et de motivation du personnel en contact ;

o Recommandation sur les techniques de communication marketing utilisées : de bouche à l'oreille doit être incité et développé car l'expérience personnelle des consommateurs joue un rôle fondamental dans les perceptions et de bouche à l'oreille est alors particulièrement crédible pour la transmission d'informations. Cette technique est à intégrer dans le mix de communication marketing au même titre que la publicité médias, la publicité directe ou la communication événementielle, par exemple, même s'il s'agit d'une technique difficile à maîtriser et à influencer surtout pour de nouveaux services ;

o Recommandations sur la stratégie de communication : cette dernière doit jouer sur la continuité pour engendrer une véritable perception de différenciation et pour créer une marque ou une enseigne forte ;

o Recommandation sur la création publicitaire : tangibilité le service^32(*).

Nous pouvons dire que pour qu'une stratégie de communication soit efficace, elle doit tenir compte des cibles de la communication, des techniques de communication marketing utilisées, de la continuité de la stratégie pour engendrer une véritable perception et de la création publicitaire.

* ³² DECAUDIN, Op.cit, p.288.