Le rôle et la place de la communication marketing dans une entreprise financière. Cas de la CADECO en RDC ( Caisse générale d'épargne du Congo )

III.1.3. Stratégies de communication marketing de la CADECO

Le problème majeur de la CADECO réside au niveau de l'absence d'un département marketing et de communication géré par des experts. Ceci entraine plusieurs conséquences qui se manifestent par l'invisibilité de la caisse d'épargne dans le marché, malgré plusieurs années depuis son implantation. Ces actions marketing sont proposées par des agents accomplissant des tâches marketing et non des experts.

De part ses multiples définitions, nous pouvons dire que la stratégie marketing est un ensemble des politiques mises en oeuvre par une institution concernant les objectifs à atteindre et les moyens de les atteindre^40(*).

Les stratégies marketing de la CADECO porte essentiellement sur

ü La segmentation ;

ü La fidélisation ;

ü Le positionnement ;

ü La politique du prix ;

ü La politique du produit ;

ü La politique de distribution ;

ü La politique de communication^41(*).

III.1.3.1. La segmentation

La première distinction de la clientèle est faite par rapport à la différence de leurs besoins.

Les entreprises sont animées par les besoins suivants :

o Les besoins de financement à court, moyen et long terme ;

o Les besoins de transaction ;

o Le besoin en conseil et assistance ;

Les particuliers quant à eux, sont motivés par les besoins qui suivent :

o Le besoin de précaution ;

o Le besoin de financement ;

o Le besoin de constituer un patrimoine^42(*).

La deuxième distinction est faite selon la taille et le secteur d'activité. C'est ainsi que la CADECO segmente sa clientèle en 3 catégories :

1. Cette catégorie regroupe les grandes entreprises internationales et nationales ;

2. La deuxième, s'occupe des institutions telles que les organismes non gouvernementales, les caisses d'épargne, les mutuelles, les ambassades, ainsi que les banques ;

3. Et la troisième catégorie est réservée aux éléments particuliers, aux cadres et aux grands entrepreneurs, aux indépendants et aux PME^43(*).

La CADECO, étant une grande entreprise a prévu de prendre en charge tous les secteurs cités ci-haut ; elle sait segmenter son marché.

III.1.3.2. La fidélisation

Les stratégies marketing qui permettent à la CADECO de percer le comportement de sa clientèle, de la satisfaire et de toujours la fidéliser sont multiples ; ces stratégies sont essentiellement pour fidéliser puisque le comportement des clients diverge pour diverses raisons. D'où pour fidéliser un client revient à arracher sa confiance en lui proposant une offre meilleure de qualité qui satisfait ses besoins hiérarchiques par ordre de préférence :

o L'élargissement du réseau : la CADECO compte 10 succursales ; 37 aubettes et 42 agences à travers la ville de Kinshasa et ses provinces ;

o Le développement des services fidélisant pour chaque client de la banque ;

o Le développement du marketing relationnel : qui permet à la banque de connaître les préoccupations de chaque client et d'entretenir des bonnes relations avec la clientèle ;

o L'application d'une tarification réduite^44(*).

* ⁴⁰ KAYEMBE, A., cours de communication marketing d'une organisation, UCC, L2, 2010-2011, inédits

* ⁴¹ Eléments recueillis à la suite d'un entretien avec le chargé de marketing de la CADECO

* ⁴² Eléments recueillis par l'agent de crédit de la CADECO

* ⁴³ Entretiens, idem

* ⁴⁴ Eléments recueillis par Madame josée Mukendi, chargée des ressources humaines