II. Définition du métier et
identité professionnelle
Dans leur exercice quotidien, les gardiens disposent d'une
large autonomie qu'ils apprécient et qui constituent la base de leur
identité professionnelle. Au vu du manque de formations
professionnelles, de la faible formalisation des tâches et de la grande
variété des péripéties qu'ils doivent gérer,
ils aiment mettre en avant leurs capacités relationnelles, leurs
compétences manuelles, leur autonomie et leur sens de la
débrouillardise. Ils opposent leur réactivité de terrain
à l'inertie des agents de bureau de leur employeur. Toutefois, cet
état de fait est à nuancer puisque, avec l'introduction
croissante d'une rationalité gestionnaire, les organismes logeurs
tendent de plus en plus à diviser le travail qui était auparavant
effectué par ces seuls gardiens. Cette division du travail peut, comme
c'est le cas chez Néolia117, prendre la forme d'une
délégation de certains travaux à des
sociétés privées118, d'une création
de
116 Ibid., p. 11-12.
117 Néolia est l'organisme logeur de l'immeuble
n°3.
118 Les agents de nettoyage des sociétés
privées assurent la sortie et le nettoyage des poubelles, l'entretien
des locaux poubelles et des caves, la réparation et l'entretien des
vide-ordures, la collecte, le stockage et l'évacuation des
encombrants.
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différents profils de gardiens auxquels correspondent
des missions plus circonscrites119, ou d'une attribution de
certaines tâches de gardiennage aux agents administratifs120.
Cette restructuration du métier, qui assigne des tâches plus
précisément définies aux gardiens, est surtout
engagée dans les Entreprises Sociales pour l'Habitat bien qu'elle touche
aussi de plus en plus les Offices Public de l'Habitat121. Elle remet
en cause la définition de l'identité professionnelle des gardiens
fondée sur la polyvalence et l'autonomie, ce qui alimente chez eux une
certaine nostalgie122.
« Ca a beaucoup changé, en sachant qu'il n'y a
plus de relationnel, plus d'états des lieux, ni d'entrée, ni de
sortie. Maintenant c'est les conseillers habitat et les agents de gestion [qui
font les états des lieux]. Donc il n'y a plus de différences
entre un agent de propreté et une gardienne. C'est exactement le
même travail sauf que les gardiennes ne s'occupent plus des containers
poubelles : il n'y a plus de sorties-rentrées, il n'y a plus de...
Voilà, c'est la société de nettoyage qui fait. [...]
« On a un grand regret du métier de gardienne. Ca c'est vrai qu'on
en parle souvent et on dit : "Tu te rappelles il y a 10 ans, il y a 15 ans"...
». ». (Gardienne de l'immeuble n°3, Néolia,
Palente).
Pour bien comprendre comment les gardiens s'approprient leur
métier, il faut insister sur le fait que ce métier ne constitue
pas une vocation mais répond plutôt à un concours de
circonstances, à une opportunité dans un parcours professionnel
parfois tourmenté : « 95 % d'entre eux sont issus d'un autre milieu
professionnel »123. Du fait de leur socialisation
institutionnelle incomplète (manque de formation et de formalisation des
tâches), les ressources convoquées par les gardiens pour assurer
leurs missions et bâtir leur identité professionnelle proviennent
en grande partie de leurs expériences professionnelles
antérieures. La convocation d'anciennes manières de penser et
d'agir s'exprime pleinement à travers les gardiens que nous avons pu
rencontrer durant notre enquête de terrain. Le gardien de l'immeuble
n°1 reproduit une logique d'ordre acquise lors de son passage à
l'armée et de
119 Les différents postes de gardiennage
créés à la suite de la restructuration organisationnelle
de Néolia sont les suivants : agent médiateur (en charge des
aspects relationnels, des conflits de voisinage), agent d'entretien (en charge
de la partie la plus visible du nettoyage et de l'entretien,
c'est-à-dire les halls et les abords, le reste étant
délégué à une société privée),
chef de secteur (en charge de la coordination du travail des agents
d'entretien).
120 Concomitamment à la création de
différents profils de gardien, les missions attachées aux postes
administratifs ont également été redéfinies. Les
conseillers habitat s'occupent des tâches administratives (contrat de
location, justificatif de domicile, etc) et des états des lieux
d'entrée et de sortie. Les agents de gestion gèrent tout ce qui
se rapporte aux réparations ou travaux.
121 Il existe deux types d'organismes HLM réunis au
sein de l'Union Social pour l'Habitat (USH) : des établissements
publics, sous la bannière des Offices Publics de l'Habitat (OPH), et des
sociétés anonymes relevant du droit privé,
rassemblées sous le vocable d'Entreprises Sociales pour l'Habitat
(ESH).
122 Les gardiens et gardiennes interviewés n'ont pas ou
plus forcément ce titre de « gardien » (celle de l'immeuble
n°3 est « chef de secteur », celui de l'immeuble n°1 est
« responsable qualité ») mais continuent de se définir
spontanément comme tel.
123 Ibid., p. 14.
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petits « boulots » dans la restauration. Il utilise
des métaphores militaires pour décrire les modalités
d'accomplissement des tâches sur son secteur et établit même
un parallèle entre l'arsenal d'outils et de produits de nettoyage du
gardien et les armes du soldat. Surtout, il insiste sur les notions de respect
et de discipline qui lui paraissent indispensables pour pouvoir mener à
bien son travail124.
« Et finalement, avec les années
passées aux 408125 tu te rends compte qu'entre l'armée
et les 408 c'est semi-disciplinaire quoi [rires], c'est toujours la même
chose. C'est un combat du matin au coucher. Les 408 c'est un boulot tendu.
Pourtant c'est que du nettoyage ! Mais dans le nettoyage que nous faisons il
n'y a pas que du nettoyage, tout simplement parce qu'il y a le lien avec le
locataire. Pourquoi ? Parce qu'il faut faire respecter, entre
parenthèses, le travail, il faut faire respecter les autres locataires,
il faut faire respecter le règlement d'immeuble. C'est que du respect.
Je te dis c'est quasiment semi-militarisé. Les 408 c'est l'armée
! ». (Gardien de l'immeuble n°1, Grand Besançon Habitat,
cité Brulard)
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