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La problématique de la publicité et son impact sur le comportement du consommateur sur un marché concurentiel (cas de miss vodacom saison 1)

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par Elisée KONGOLO NTAMBWE
Institut Supérieur de Commerce de Lubumbashi - Graduat 2012
  

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II.2. Le processus de décision d'achat du consommateur

L'achat est la réponse comportementale de l'acheteur. Il suit un processus se décomposant en plusieurs phases :

1. La reconnaissance du besoin :

Le consommateur prend conscience d'un manque qu'il veut satisfaire. C'est la perception par le consommateur d'un décalage entre un état souhaité et un état ressenti.

2. La recherche de l'information :

Le consommateur s'informe sur le produit, fait appel à sa propre expérience et connaissance dans le domaine.

3. L'évaluation des alternatives :

Elle offre plusieurs options au choix du consommateur. La solution dépendra du choix que le consommateur accorde aux attributs du produit.

4. Décision d'achat :

Le consommateur choisit le produit qui permettra de satisfaire u mieux son besoin selon son choix opéré.

5. Les sentiments post achat :

Le consommateur évalue l'utilité du produit et son adaptation au besoin. Après achat, il éprouve soit un sentiment de mécontentement, soit de satisfaction. Son niveau de satisfaction détermine son comportement ultérieur.

Figure 5 : schémas du processus d'achat

Stimulus = besoin

1. Reconnaissance du problème

Réponse = comportement, Achat

2. Recherches d'infos

3. Evaluation des alternatives

Positive

Négative

Pas d'achat

Renforcement par la communication, création de l'image de marque positive

Satisfaction

Abandon

4. Décision d'achat

5. Sentiments post-achat

Source : Mercator 2009

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.



BOSKELYWOOD from Ona Luambo on Vimeo.