-4- La prospection
Il s'agit d'une activité que nous avons exercée
dans le service clientèle pendant deux semaines. Elle consiste à
descendre sur le terrain avec des imprimés publicitaires pour informer
le public sur les offres et produits de la MUCECO. Les descentes constituent la
principale stratégie de conquête de la clientèle et elles
se font essentiellement dans un rayon de quelques Km autour des agences de
l'EMF.
En prélude à cette opération marketing,
les prospects sont regroupés et ciblés par segments
(catégories socio - professionnelles, modes de vie, confessions
religieuses, etc...). A chaque segment du marché, l'établissement
fait correspondre des produits et services adaptés à ses
activités et à ses besoins. C'est ainsi que :
· Pour le segment du marché constitué de
petits commerçants exerçants pour la plupart dans le secteur
informel (vendeurs à la sauvette, etc...), la Mutuelle propose son
produit d'épargne journalière (Affair Saving). L'objectif
poursuivi à travers ce produit financier est d'initier ces
débrouillards à l'épargne auprès des institutions
financières et de les amener à solliciter à terme des
comptes d'épargne.
· Pour le segment constitué des PME/PMI
(restaurants, etc...) la prospection consiste à faire l'apologie des
comptes d'épargne, des comptes de dépôt, etc... Tout en
évoquant les crédits pour appâter les prospects.
· Les produits de la Mutuelle n'étant pas
adaptés à une clientèle haut de gamme, elle ne
déploie pas d'effort particulier pour conquérir ce segment du
marché.
En plus de son caractère commercial, la prospection
permet également à l'EMF de collecter des informations utiles sur
les besoins de la clientèle et sur l'image que cette dernière se
fait de l'établissement et de ses produits.
L'objectif fixé au début de ce chapitre
était de réaliser une description des diverses activités
effectuées pendant la durée de notre stage, en particulier celles
relatives à la gestion des crédits. Pour ce qui est de cette
dernière activité, nous retenons qu'elle nécessite non
seulement la collaboration de plusieurs services, mais aussi l'expertise et le
professionnalisme du personnel de l'Etablissement.
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