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I.2.2.Le monitoring de ticket
Figure 6: Use case Monitoring de
ticket
Scénario 1 : Ouverture de ticket
Nom du cas : Ouverture de ticket
Acteurs :
-Agent (préposé chargé du monitoring de
ticket)
Objectifs :
Ouvrir un ticket relatif à un incident
Pré-condition
Un incident est déclaré par un agent et aucun
ticket n'a été ouvert
Déroulement
-Authentification de l'agent
-Il consulte la liste des incidents pas encore
traités
-Il va ouvrir l'incident pas encore traité.
-Il l'affecte à une priorité
-Il ouvre un ticket
Post-conditions
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
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Le nouveau ticket ouvert est inséré dans la base de
données. Le mécanisme d'escalade est lancé.
I.2.3.La notification d'un incident
Figure 7: Use case Notification d'un
incident
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
II. Diagramme de classe
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Nous avons ci-dessous le diagramme de classe relatif à
toute l'application:
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
Figure 8 : Diagramme de classe
Pour développer une application, la phase d'analyser
est nécessaire. Elle permet de mieux comprendre les besoins des futurs
utilisateurs.
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Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
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Cependant, elle n'est pas suffisante pour la réaliser.
Ainsi, au complément de cette dernière, nous
entamons une autre phase intitulée conception de la solution. Dans cette
phase, on définira l'application et les outils utilisés pour la
réaliser.
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
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