Système de notification par SMS ( short message service ) des incidents support de NEDGE PS ( Professional Service )

III. Implémentation de la base de données

Une base de données est composée de données stockées dans des mémoires de masse sous une forme structurée, et accessibles par des applications différentes et des utilisateurs différents. Une base de données doit pouvoir être utilisée par plusieurs utilisateurs en même temps.

III.1.Schéma relationnel de la base de données

· Administrateur (idadministrateur {pk}, idutilisateur {fk}) ;

· Agent (idagent {pk}, telephone, mail, idutilisateur {fk}, idniveau {fk}) ;

· Compte (idcompte {pk}, username, password) ;

· Contact (idcontact {pk}, nomcontact, prenomcontact, mail, telephone, identreprise {fk}) ;

· Contrat (idcontrat {pk}, type, description) ;

· Delai (iddelai {pk}, duree) ;

· Delai_Priorite_Contrat (iddpc {pk}, iddelai {fk}, idpriorite {fk}, idcontrat {fk}) ;

· Entreprise (identreprise {pk}, nomentreprise, adresse, idcontrat {fk}) ;

· Incident (idincident {pk}, nature, dateincident, idcontact {fk}) ;

· Modem (idmodem {pk}, port, pin) ;

· Niveau (idniveau {pk}, libelle, description, pourcentage) ;

· Priorite (idpriorite {pk}, level) ;

· Serveurentrant (idsentrant {pk}, port, adresse, typeprotocole) ;

· Serveursortant (idssortant {pk}, port, adresse, typeprotocole) ;

· Ticket (idticket {pk}, numticket, dateouvertureticket, dateclotureticket, statut, idincident{fk}, idpriorite {fk},idagent{fk});

· Utilisateur (idutilisateur {pk}, nom, prenom, login, password, statut) ;

III.2.Dictionnaire de données

Nom_Champ	Type_Champ		Description_Champ	idadministrateur
int	Identifiant de l'administrateur		idagent
int	Identifiant de l'agent		telephone
varchar(30)	Numéro de téléphone de l'agent		mail
varchar(30)	Adresse e-mail de l'agent		idcompte
int	Identifiant du compte		username
varchar(50)	Nom d'utilisateur du compte		password
varchar(50)	Mot de passe du compte		idcontact
int	Identifiant du contact		nomcontact
varchar(30)	Nom du contact		prenomcontact
varchar(50)	Prénom du contact		mail
varchar(50)	Adresse e-mail du contact		telephone
varchar(20)	Téléphone du contact		idcontrat
int	Identifiant du contrat		type
varchar(10)	Type de contrat		description
varchar(60)	Description du type contrat

Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 41

Système de notification par SMS des incidents support de NEDGE PS.

iddelai	int		Identifiant du délai	duree
int	Durée du délai		iddpc
int	Identifiant du délai de la priorité de l'incident		identreprise
int	Identifiant de l'entreprise		nomentreprise
varchar(30)	Nom de l'entreprise		adresse
varchar(50)	Adresse de l'entreprise		idincident
int	Identifiant de l'incident		nature
varchar(30)	La nature de l'incident		dateincident
date	La date de l'incident		idmodem
int	Identifiant du modem		port
int	Numéro de port		pin
int	Code PIN		idniveau
int	Identifiant du niveau		libelle
varchar(20)	Libellé du niveau		description
varchar(50)	Description du niveau		pourcentage
int	Pourcentage du niveau		idpriorite
int	Identifiant de la priorité		level
varchar(4)	Level de la priorité		idsentrant
int	Identifiant du serveur entrant		port
int	Numéro de port du serveur entrant		adresse
varchar(30)	Adresse du serveur entrant		typeprotocole
varchar(7)	Type de protocole du serveur entrant		idssortant
int	Identifiant du serveur sortant		port
int	Numéro de port du serveur sortant		adresse
varchar(30)	Adresse du serveur sortant		typeprotocole
varchar(7)	Type de protocole du serveur sortant		idticket
int	Identifiant du ticket		numticket
varchar(30)	Matricule du ticket		dateouvertureticket
date	Date d'ouverture du ticket		dateclotureticket
date	Date de clôture du ticket		statut
varchar(20)	Statut du ticket		idutilisateur
int	Identifiant de l'utilisateur		nom
varchar(30)	Nom de l'utilisateur		prenom
varchar(50)	Prénom de l'utilisateur		login
varchar(50)	Nom d'utilisateur (connexion)		password
varchar(50)	Mot de passe de l'utilisateur (connexion)		statut
enum (`agent','administrateur')	Statut de l'utilisateur

Figure 13 : Dictionnaire de données de l'application

Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 42

Système de notification par SMS des incidents support de NEDGE PS.

IV. Conception générique de cas d'utilisation

Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 43

Complètement indépendante des aspects fonctionnels, elle établit le squelette du système construisant ainsi l'architecture de ce dernier. On peut diviser son fonctionnement en trois parties :