IV.1.L'interface avec l'utilisateur
Nous avons un environnement homme-machine qui permet aux
utilisateurs d'interagir avec le système. Elle masque le code de
l'application donc montre une vue plus conviviale.
Rien qu'à partir de l'interface, on peut avoir une
idée du contenu de l'application. Cette interface doit rester
fidèle aux fonctionnements du système de notification SMS mis en
place.
Nous utilisons, à l'aide du langage HTML, des formulaires
pour assurer la restriction des domaines. Ces formulaires permettent aussi la
saisie des enregistrements mais également le paramétrage de
l'application.
Nous aurons aussi des messages de retour dans les pages HTML
après les saisies sur les
formulaires. Les informations saisies dans les formulaires
auront besoin d'être récupérer par un interpréteur
côté serveur pour pouvoir assurer leur enregistrement dans la base
de données.
IV.2.Le travail métier avec PHP
PHP permettra à toutes nos pages d'interagir avec le
serveur. Nous aurons ainsi des scripts PHP établis sous forme de
fichiers pour :
? Paramétrer et configurer l'application
? Afficher les informations relatives aux données saisies
préalablement et éventuellement y affecter des fonctions de
modifications
? Supprimer des données erronées.
Afin que toutes ces fonctions soient effectuées, nous
aurons besoin d'un espace de stockage appelé base de données.
IV.3.L'espace de stockage
MySQL nous permet de stocker des données. Celles-ci
seront dans la base de données et on procédera à des
requêtes pour pouvoir les afficher, modifier, ajouter ou supprimer.
IV.4.Exemple de conception d'un cas d'utilisation
: Monitoring de ticket Le monitoring de ticket
comprend : l'ouverture et la fermeture de ticket.
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
Babacar NGOM Mémoire de fin de cycle DST Page 44
D'abord, l'agent déjà créé se
connecte à l'aide d'un couple login/password et il accède
directement à une interface où est présentée, sous
forme de tableau, la liste de tous les incidents .Il aura ainsi la
possibilité de cliquer sur le bouton « ouvrir un ticket » qui
lui générera un formulaire d'ouverture de ticket. Dans ce
formulaire, il à une génération automatique du
numéro de ticket ainsi que toutes les informations relatives à un
nouveau ticket. Il choisira, suivant la nature de l'incident, la
priorité qu'il va lui affecter et ensuite cliquera sur valider pour
effectuer l'action. Cette action engendre plusieurs mécanismes
effectués par le système en back-end notamment :
'7 Une insertion du nouveau ticket dans les tables ticket,
priorité et incident de la base de données ;
'7 Mais également, un mécanisme d'escalade qui
s'effectuera en fonction de la priorité et du contrat que l'entreprise
à signé avec NEDGE PS. Ce mécanisme implique la
vérification du statut du ticket et l'envoi de SMS.
Une boite d'alerte sera affichée lui notifiant du
succès de la sauvegarde du ticket dans la base de données.
Système de notification par SMS des incidents support
de NEDGE PS.
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