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4.3.2- Un engouement total pour les nouvelles
compagnies
Les nouvelles compagnies de transport, de par leurs
prestations de services, ont suscité un engouement des usagers qui
traduit leur fidélité aux cars.
4.3.2.1- Des usagers fidèles aux cars
Grâce à la qualité des services qu'elles
offrent, les compagnies de transport interurbain ont réussi à
fixer des usagers qui les sollicitent régulièrement. Ces usagers
dits permanents, qui ont cessé d'emprunter les minibus depuis
l'apparition des autocars, représentent, d'après notre
enquête, 44 % des usagers des autocars. Afin de mesurer leur
fidélité aux autocars, une classification a été
faite en fonction du nombre de voyages/an de chacun d'entre eux. La
répartition est représentée par le graphique
ci-dessous.
Source : enquête de terrain, août 2009
Graphique 17 : Répartition des
usagers permanents en fonction de leur nombre de voyages/an
Comme on le constate, 95 % des usagers effectuent plus de
cinq voyages/an à bord des autocars et 51 % de ces mêmes usagers
permanents en effectuent plus de dix.
La régularité des voyages à bord des
cars par les usagers permanents témoigne de leur fidélité
aux cars, en raison des nombreux avantages qu'ils en tirent. Ce goût de
se déplacer par autocar au détriment des minibus s'explique par
plusieurs raisons.
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4.3.2.2- les raisons de cet engouement
Ce sont des raisons liées aux avantages et aux
particularités des cars caractérisés par leur confort,
leur sécurité, leur rapidité et la réduction du
nombre de leurs arrêts. En effet, comme l'indique le graphique 18, les
usagers permanents estiment surtout que le confort, la sécurité
et la rapidité sont respectivement à 63 %, 63 % et 38 % les
raisons de leur engouement pour les cars ; services que les minibus ne sont pas
en mesure de fournir.
Graphique 18 : Répartition des
usagers permanents en fonction des raisons de leur engouement pour les
autocars
Source : enquête de terrain, août 2009
Ces paramètres qui expliquent l'engouement des usagers
permanents pour les cars, répondent à certaines normes des
raisons de voyage de ces usagers. En effet, 58 % des usagers permanents qui
voyagent pour rendre visite aux parents et amis, 52 % pour des raisons
d'affaire, 18 % pour des problèmes de famille, 15 % pour des raisons de
service, 5 % pour des démarches administratives et 8 % pour le reste des
raisons, profitent énormément de la rapidité, du confort
et de la sécurité des cars, (enquête de terrain).
Ainsi, profitant de ces énormes avantages que
proposent les compagnies, les usagers permanents manifestent une certaine
satisfaction qui explique leur engouement pour les cars. En effet, 94 % des
usagers permanents affirment être satisfaits des
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prestations des compagnies. Le graphique qui suit montre le
degré de satisfaction des usagers permanents.
Graphique 19 : Répartition des
usagers permanents en fonction du degré de leur satisfaction par rapport
aux prestations des compagnies
Source : enquête de terrain, août 2009
Comme on le voit, 2 % des usagers permanents sont satisfaits
à 25% des prestations des compagnies, 20 % des usagers permanents sont
satisfaits à 50%, 66% des usagers permanents sont satisfaits à
plus de 75 % et 12 % de ces usagers permanents sont satisfaits à 100%.
C'est dire qu'au total, 98 % des usagers permanents sont satisfaits à
plus de 50% des prestations des compagnies. Ces données montrent
clairement que les compagnies proposent des services de qualité pour le
transport des passagers et que les cars sont mieux indiqués pour le
transport interurbain.
Les compagnies de transport, en apportant des solutions aux
problèmes de déplacement des populations, ont sérieusement
influencé la vie sociale et économique du Togo en
général et de Kara en particulier.
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