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Analyse de la politique de fidélisation de la clientèle dans une entreprise : cas de la sonitel

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par Ibrahim Chaibou Toundja
IAT - BTS D'ETAT 2010
  

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- La diversification de sa gamme de produit : on distingue les produits de base et les produits associés.

· Les produits de base sont :

v Le téléphone fixe filaire et sans fil (CDMA) ;

v Les liaisons spécialisées (locale et nationale) ;

v Les circuits loués ;

v La télégraphie ;

v Le réseau d'entreprise avec le CDMA « GOTA » ;

v L'interconnexion ;

v Accès Internet par liaison spécialisée ;

v Accès Internet DOGONAY ;

v Le WIFI à carte prépayée.

· Les produits associés sont :

v La carte prépayée ZUMUNCI pour la téléphonie utilisable à partir de n'importe quelle ligne fixe (filaire ou sans fil) ;

v La carte téléphonique prépayée utilisable dans toutes les cabines téléphoniques à carte ;

v La carte UIM DOGONAY assimilée à la carte SIM-GSM.

- La politique tarifaire : les prix des produits et services de la SONITEL sont très compétitifs au regard du choix stratégique d'alignement sur les prix pratiqués dans la sous région et de l'approche yield management tenant compte de la variation de la demande selon les heures ;

- Les promotions : elles se font à travers des remises ou bonus consentis aux clients, distributeurs agréés et les détaillants en fonction de leur commande.

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"Enrichissons-nous de nos différences mutuelles "   Paul Valery