Maintenance du parc informatique d'eneo avec le déploiement d'un outil de télémaintenance : Teamviewer.

2. Mise en oeuvre

Grâce à ses multiples options, TeamViewer est le plus complet des logiciels de contrôle à distance gratuits (version non commerciale).Il fonctionne sur tous les PC, les Mac et même sur les Smartphones. Facile à prendre en main, ce logiciel permet de se connecter à un PC à dépanner en deux clics. Avec ses diverses fonctionnalités, il est possible de paramétrer totalement l'assistance à distance, de transférer des fichiers, d'établir des communications audio et vidéo et de créer des « téléconférences ».

Figure 15:Logo de TeamViewer (Source: CAPAC)

N.B : Noter que l'utilisation de ce logiciel nécessite un PC doté d'une Webcam pour l'option vidéo.

Etape 1 : Installez TeamViewer sur votre PC

Rendez-vous sur

www.01net.com/telecharger/windows/utilitaire/reseau/fiches/109288.htmlpour télécharger la dernière version de TeamViewer. Afin de bénéficier d'une version gratuite sans limitation, dans la fenêtre Domaine d'application, sélectionnez personnellement/non commercialement

33

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

(c'est l'option cochée par défaut) et cliquez sur Suivant. Cochez les deux cases J'accepte les termes de la licence et Je confirme utiliser TeamViewer exclusivement à des fins personnelles pour finaliser l'installation.

La fenêtre suivante s'affiche après l'installation

Figure 16:fenêtre de TeamViewer après l'installation (source: Outil capture)

Etape 2 : lancez TeamViewer

Après avoir démarrer l'application (vous et votre partenaire), effectuez les étapes suivantes :

Etablissez une connexion LAN afin de faire paraitre les informations concernant l'ID et le mot de passe,

Activez les connexions LAN et connectons-nous via le réseau

? Dans le menu principal, cliquez sur Suppléments | Options ; La boîte de dialogue Options TeamViewer s'ouvre alors,

? Sélectionnez la catégorie Général.

? Dans la zone Connexion au réseau local (via adresse IP), sous Connexions LAN entrantes, sélectionnez l'option Accepter exclusivement et validons.

N.B : Le voyant rouge vire au vert et affiche maintenant prêt à se connecter.

34

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

L'identifiant abrégé, qui s'affiche dans le champ Votre ID(ou votre adresse IP), est un numéro à neuf chiffres, qui ne change jamais. En dessous se trouve le mot de passe de quatre caractères qui, lui, pour des raisons de sécurité, change régulièrement et de façon automatique.

Figure 17:TeamViewer sur la Machine du dépanneur (source: Outil Capture)

Figure 18:TeamViewer sur la Machine du dépanné (source: Outil Capture)

Etape 3 : établissez la connexion

35

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

Demandez à votre partenaire son ID TeamViewer.

Sur l'onglet Contrôle à distance dans la zone Contrôler un ordinateur distant,

sélectionnez la case d'option Contrôle à distance.

Entrez votre ID de partenaire dans le champ ID du partenaire.

Cliquez sur le bouton Connexion à un partenaire.

La boîte de dialogue Authentification TeamViewer s'ouvre, insérez le mot de passe de la machine à émuler puis cliquez sur Connexion.

Figure 19:Interface d'authentification (source: outil capture)

Vous êtes maintenant connecté à l'ordinateur de votre partenaire.

Dans le cas où le client ne possède pas de versions de TeamViewer, la possibilité à ce que vous l'envoyez un lien pour le téléchargement d'une version allégée s'offre à vous :

Dans l'onglet Contrôle à distance, cochez l'option du même nom. Dans le menu Connexion, cliquez sur Inviter un partenaire : votre logiciel de messagerie s'ouvre alors avec un message pré rempli contenant un lien hypertexte de téléchargement. Il vous reste alors à saisir une adresse électronique dans le champ Destinataire.

Notez que si vous utilisez un Web mail tel que Gmail ou Yahoo! Mail et n'avez jamais paramétré votre « client » de messagerie (Outlook Express, Windows Mail ou Windows Live Mail), vous devrez écrire vous-même le message d'invitation. Lorsque la personne dépannée clique sur le lien contenu dans le mail, elle permet le téléchargement et le lancement d'un petit programme appelé Quick Support. C'est une version allégée du logiciel TeamViewer, qui ne nécessite pas d'installation et permet la prise de contrôle à distance en quelques secondes.

36

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

Etape 4 : prise de contrôle

Le Bureau de l'ordinateur dépanné apparaît maintenant dans la fenêtre du PC dépanneur. Tous ses dossiers, disques et logiciels sont accessibles. Par défaut, l'utilisateur du PC dépanné en garde aussi le contrôle, mais rien ne vous empêche de désactiver son clavier et sa souris. C'est l'une des fonctions proposées par la Barre d'outils de TeamViewer, affichée en haut de fenêtre, qui affiche cinq menus dont nous détaillons ci-dessous les principales options.

Figure 20:Le Bureau de l'ordinateur à dépanner (source : outil capture)

Une fois connecté, vous avez la possibilité de visualiser l'utilisateur de la machine à dépannée. En cliquant sur l'icône de la caméra.

Figure 21:images des deux utilisatrices (source : outil capture)

Vous pouvez aussi communiquez via l'option audio et même la messagerie instantanée.

37

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

Figure 22:Image de la communication via l'option audio et la messagerie (source : outil capture)

Et les autres options vous permettront respectivement de partager un fichier et de faire un travail collectif.

Figure 23:Illustration de l'option pinceau

38

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

3. Description des fonctions avancées et présentation de l'architecture de TeamViewer

3.1. Description des fonctions avancées

Parmi les fonctionnalités que nous propose cette application, nous pouvons citer :

Modifiez les paramètres de la prise de contrôle

Les options du menu Actions vous permettent de définir les interventions de l'utilisateur dépanné. Choisissez Désactiver la saisie pour déconnecter son clavier et sa souris. Avec l'option Activer l'écran noir (disponible après avoir désactivé la saisie), vous masquez complètement le Bureau du PC dépanné, et son utilisateur ne peut plus voir ce que vous faites. L'option Inverser le sens intervertit les rôles : le dépanneur devient le dépanné, et inversement.

Personnalisez la présentation de la fenêtre de dépannage

Dans le menu Visualiser, vous trouverez différentes options d'ajustement de l'affichage sur le PC dépanneur. Vous pouvez agir sur la Qualité, en choisissant entre une plus grande réactivité (idéal pour les connexions à faible débit) et une meilleure qualité d'affichage ; l'option par défaut Sélection automatique laisse TeamViewer déterminer les meilleurs paramètres. Les options Résolution d'écran et Mise à l'échelle vous donnent la possibilité de modifier la définition d'écran du PC dépanné, pour mieux l'adapter à la taille de la fenêtre de contrôle.

Si l'ordinateur dépanné possède plusieurs écrans, la fonction Ecran actif vous permet de sélectionner celui ou ceux que vous voulez afficher. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous concentrer sur une seule fenêtre, grâce à l'option Sélectionner une fenêtre unique : pour cela, cliquez sur la Barre de titre d'une fenêtre de l'ordinateur dépanné, et seule cette fenêtre sera affichée sur votre écran.

Communiquez et échangez des fichiers

39

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

Le menu Audio/Vidéo vous permet d'établir une communication vocale et/ou visuelle avec votre interlocuteur, grâce aux options Voix sur IP et Ma vidéo. La première permet d'utiliser Internet comme un réseau téléphonique, avec l'aide d'un casque-micro ; la seconde ajoute la communication par l'image, si vous disposez d'une webcam. Le menu Transfert de fichiers ouvre une fenêtre affichant face à face le contenu des deux PC. Pour transférer des fichiers et dossiers de l'un à l'autre.

Enregistrez la séance de dépannage

En activant l'option Enregistrement de session du menu Suppléments, vous enregistrez toutes les actions effectuées sous forme d'un clip vidéo, dans un format spécifique à TeamViewer. Ces séquences enregistrées peuvent ensuite être transmises à la personne dépannée (l'installation de TeamViewer est requise pour visionner ces séquences). Une fonction particulièrement utile dans le cas d'une formation ou de l'explication détaillée de l'utilisation d'un logiciel.

Figure 24:Récapitulatif des fonctionnalités de TeamViewer (source : outil capture) N.B : Les avantages d'un compte TeamViewer

TeamViewer propose plusieurs fonctions supplémentaires, accessibles aux titulaires de comptes TeamViewer. Un carnet d'adresses : il mémorise les identifiants et mots de passe de vos contacts, auxquels vous pouvez dès lors vous connecter en un clic. Vous le retrouvez sur n'importe quel ordinateur via le site www.teamviewer.com. Les présentations consistent à diffuser ce qui se passe sur votre Bureau Windows à destination d'un ou plusieurs PC. Idéal pour diffuser un diaporama, ou montrer comment organiser dossiers et sous-dossiers à deux amis simultanément. La fonction Quick Connect actionne un mode de travail collaboratif (travailler à plusieurs avec un même logiciel sur un même document). Les intervenants avec qui vous voulez partager le document doivent être enregistrés au préalable dans votre liste de partenaires.

40

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER