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Maintenance du parc informatique d'eneo avec le déploiement d'un outil de télémaintenance : Teamviewer.

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par Lorna Gaetane TCHANA NDJONDA
IAI-Cameroun - Diplome de Technicien Supérieur option Système et Réseau 2015
  

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INTRODUCTION GENERALE

Après une année scolaire passée à accumuler des connaissances théoriques, notre cursus scolaire prévoit un moment où l'étudiant est amené à faire face au monde de l'entreprise afin de les mettre en pratiques. Il s'agit ici du stage académique qui est une période de formation, d'apprentissage ou de perfectionnement en entreprise. Il permet d'acquérir de nouvelles compétences professionnelles.

Ce Stage, dont le thème est : maintenance du parc informatique d'ENEO avec le déploiement d'un outil de télémaintenance : TeamViewer est une solution que nous proposons pour résoudre les contrariétés de l'entreprise ENEO.

Notre travail s'articulera comme suit :

? Dossier d'insertion pour la familiarisation de l'étudiant avec la société qui l'accueil ;

? Dossier technique qui nous permettra de visualiser le travail du stagiaire qu'il soit avec ou sans son encadreur professionnel ;

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Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

PARTIE I : DOSSIER D'INSERTION

Description

Dans ce chapitre nous aurons à faire part de la façon à laquelle s'est déroulée notre entrée dans le monde professionnel, ainsi qu'une brève présentation de l'entreprise et en particulier du service qui nous accueil.

1. Accueil

2. Historique d'ENEO

3. Présentation D'ENEO

5. Présentation DU CTI

APPERÇU :

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THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

INTRODUCTION

La phase d'insertion est une étape non négligeable d'un stage académique, car elle implique l'adaptation de l'étudiant à son environnement de travail. C'est seulement dans cette condition que ce dernier pourra prétendre à une expérience professionnelle. En fonction de la société et du personnel dont celle-ci dispose, la mise au bain du stagiaire varie. ENEO Centrale étant notre lieu d'accueil, nous nous devons de répondre à la question suivante : Comment s'est déroulée la phase d'insertion ? La réponse à cette interrogation nécessite l'évocation des points suivants :

? L'accueil ;

? L'historique d'ENEO Cameroun; ? La présentation de l'entreprise ; ? La présentation du CTI.

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THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

1. Accueil

Accueillie par M. NANG Théophile chef de la Cellule de Traitement Informatique (CTI), à la Direction Régionale Centre-Sud- Est d'ENEO, notre stage débute le Mercredi

01-07-2015 à 07h30 précise. Après quelques mots de bienvenu, il nous fait visiter l'atelier de maintenance histoire de nous faire un bref récapitulatif sur le fonctionnement d'ENEO et la manière à laquelle nous serons amenés à travailler. Nos jours de travail s'étendent de Lundi à Vendredi entre 7h30 et 16h avec une pause allant de 12h à 13h. Très pointilleux sur la ponctualité et le respect des règles de l'atelier, il ne cesse de s'attarder dessus ; preuve de l'atmosphère professionnel serein dû à ces deux facteurs dans une entreprise. ENEO qui a une représentation dans les dix (10) régions du Cameroun, est le résultat d'un rachat effectué par le groupe ENEO sur AES Sonel.

L'atelier est le lieu de déroulement de diverses tâches relatives à la maintenance qui se définit de manière générale comme étant l'ensemble des actions tendant à prévenir ou à corriger les dégradations d'un matériel afin de maintenir ou de rétablir sa conformité aux spécifications. Nous y effectuons trois types :

y' La maintenance préventive du matériel informatique ;

· Soufflage et nettoyage des ordinateurs, fax, téléphones Cisco, imprimante.

· Installations des applications, antivirus...);

· Suppression des fichiers temporaires ;

y' La maintenance curative des systèmes informatiques ;

Cette phase à lieu lorsque l'équipement est en panne. Le technicien s'occupe donc de la résolution de pannes tant sur le plan matériel que logiciel afin de remettre l'équipement à l'état de fonctionnement normal.

· Réinstallation des systèmes informatiques et les applications ;

· Remplacement de matériel défectueux (disque, RAM, câbles, IP phone, imprimantes, fax, etc.) ;

· Mises en place des systèmes informatiques ;

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THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

· Maintenance et configuration des systèmes informatiques ;

? La maintenance évolutive ;

C'est l'ensemble des opérations que l'on effectue sur un équipement pour améliorer son fonctionnement ou l'adapter aux dernières évolutions. Il s'agit pour le technicien :

De remplacer un composant par un autre plus de capacité supérieure, D'optimiser la performance de la machine pour un rendement meilleur, De remplacer un logiciel par un autre de version récente.

En dehors de la maintenance, nous effectuons des interventions de diverses natures ;

· La procédure de réception du matériel en panne ;

· La procédure de livraison du matériel dépanné ;

· La sauvegarde des données ;

· L'élaboration des rapports hebdomadaires !

· L'inventaire des équipements informatiques de toutes les agences ENEO.

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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."   La Rochefoucault