RESUME
Les équipements informatiques étant sans cesse
en proie à des encombrements, à des perturbations, font naitre la
nécessité d'y effectuer une maintenance régulière.
ENEO Centrale ne peut se permettre d'être en reste, si elle veut
répondre convenablement aux besoins de la population qui va
grandissante. L'entretien de ses machines n'étant pas une
opération légère, des mesures sont prises dans cette
structure pour le rendre efficace et efficient. Nous y contribuerons
également au travers de notre thème : maintenance du parc
informatique d'ENEO avec le déploiement d'un outil de
télémaintenance : TeamViewer. Nos recherches permettront
aux techniciens du CTI non seulement de réduire les délais
d'exécution des tâches de maintenances, mais aussi
d'améliorer leur méthode de dépannage à distance.
L'élaboration des fiches techniques de maintenance curative
et l'utilisation de TeamViewer (pour la prise d'une machine à
distance) nous permettront d'implémenter ce projet.
MOTS CLES
? Maintenance,
? Dépannage informatique,
? Fiche techniques de maintenance curative, ? TeamViewer.
VII
Année Académique 2014 / 2015 Rapport de
stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option
systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna
Gaetane
THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
ABSTRACT
IT equipment is constantly plagued by congestion,
interference, are born the necessity of performing regular maintenance. Central
ENEO cannot afford to be left out, if it is to adequately meet the needs of the
population that will increasingly. The maintenance of its machines is not a
slight operation; steps are being taken in this structure to make it effective
and efficient. We also contribute through our theme park maintenance of
computer ENEO with the deployment of a remote maintenance tool: TeamViewer. Our
research will help CTI technicians not only reduce turnaround times of
maintenance tasks, but also improve their remote troubleshooting method.
Developing corrective maintenance of technical data and the use of TeamViewer
(for taking a remote machine) will allow us to implement this project.
KEYWORDS
? Maintenance,
? Computer Troubleshooting
? Corrective maintenance Technical Data Sheet,
? TeamViewer.
VIII
Année Académique 2014 / 2015 Rapport de
stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option
systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna
Gaetane
THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
SOMMAIRE
SOMMAIRE
DEDICACE i
REMERCIEMENTS ii
GLOSSAIRE iii
LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX v
RESUME vii
ABSTRACT viii
SOMMAIRE ix
INTRODUCTION GENERALE 1
PARTIE I : DOSSIER D'INSERTION 2
INTRODUCTION 3
1. Accueil 4
2. Historique d'ENE0 5
2.1. L'Entreprise avant la privatisation 5
2.2. Privatisations 5
2.3. L'entreprise de nos jours 7
3. Présentation d'ENEO 7
3.1. Situation géographique 7
3.2. Présentation des équipements d'ENEO 7
3.3. Généralité 9
3.4. Organigramme d'ENEO 10
4. Présentation du CTI 10
4.1. Organigramme du CTI 10
4.2. Personnel 11
4.3. Missions 11
CONCLUSION 12
PARTIE II DOSSIER TECHNIQUE 13
CHAPITRE 1 : CONTEXTE, PROBLEMATIQUE ET GENERALITES SUR
LA MAINTENANCE 14
ix
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THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le
deploiement d'un outil de télémaintenance :
TEAMVIEWER
1. Contexte 14
2. Problématique 14
3. Généralités sur la maintenance. 16
3.1. La maintenance corrective (curative) 16
3.2. La maintenance préventive 17
3.3. Quelques règles de sécurité du
technicien 18
PHASE ASSISTEE 19
1. Présentation de la partie matérielle et
logicielle d'un ordinateur 19
1.1. La partie matérielle 19
a. Architecture externe 19
b. Architecture interne 20
1.2. La partie logicielle 22
a. Le système d'exploitation 22
b. Les logiciels d'application 23
c. Les drivers 24
2. Pannes récurrentes au sein de la structure. 24
a. Les pannes matérielles 24
b. Les pannes logicielles 26
3. Outils de maintenance 26
4. Cas pratiques (Voir fiches techniques de maintenances
curatives : annexe 2) 28
PHASE AUTONOME 29
CHAPITRE 2 : METHODOLOGIE 30
INTRODUCTION 31
1. Etude comparative 31
2. Mise en oeuvre 33
3. Description des fonctions avancées et
présentation de l'architecture de TeamViewer 39
3.1. Description des fonctions avancées 39
3.2. Architecture de TeamViewer. 41
CONCLUSION 42
PHASE 3 : AUTRES TRAVAUX EFFECTUEES EN ENTREPRISE
43
1. Autres tâches effectuées 43
2. Difficultés rencontrées 43
3. Critiques et suggestions 44
x
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deploiement d'un outil de télémaintenance :
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CONCLUSION GENERALE ET PERPECTIVE 45
BIBLIOGRAPHIE xii
WEBOGRAPHIE xiii
ANNEXES xv
Annexe 1 xv
Annexe 2 xvii
Annexe 3 : xviii
xi
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