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Maintenance du parc informatique d'eneo avec le déploiement d'un outil de télémaintenance : Teamviewer.


par Lorna Gaetane TCHANA NDJONDA
IAI-Cameroun - Diplome de Technicien Supérieur option Système et Réseau 2015
  

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LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX

LISTE DES FIGURES

Figure 1: localisation Agence ENEO Central Yaoundé (Source : www.maps.google.cm) 7

Figure 2: Organigramme d'ENEO (conception, Microsoft Word 2010) 10

Figure 3: Organigramme du CTI (conception, Microsoft Word 2007) 10

Figure 4:L'architecture externe d'un ordinateur (source : Microsoft Corporation) 19

Figure 5:photos d'une carte mère (source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Carte_m%C3%A8re) 20

Figure 6: Ventirad et Microprocesseur (Source : https://openclassrooms.com/courses/apprenez-a-monter-votre-

ordinateur/le-processeur-son-ventirad-et-la-carte-mere ) 20

Figure 7: Photos de deux Rams (source : http://www.informatique-depan.fr/depannage-informatique ) 21

Figure 8:Photos de DISQUES DURS (Source : Conception Appareil photos numérique) 21

Figure 9:Photos d'Alimentation (source : rapport de M. Alloys, Stratégies de maintenance logicielle et

matérielle des ordinateurs dans un service (Année Académique 2012/2013).) 22

Figure 10: Bureau de Windows 7 (Source : Outil Capture) 23

Figure 11: Image de Microsoft Word (Source : Outil Capture) 23

Figure 12:Disque dur SATA (source : http://www.wikipedia.fr) 25

Figure 13:bloc d'alimentation (Source : http://www.wikipedia.fr ) 25

Figure 14:Un multimètre numérique, une trousse de maintenance et un souffle (Source :

http://www.wikipedia.fr ) 27

Figure 15:Logo de TeamViewer (Source: CAPAC) 33

Figure 16:fenêtre de TeamViewer après l'installation (source: Outil capture) 34

Figure 17:TeamViewer sur la Machine du dépanneur (source: Outil Capture) 35

Figure 18:TeamViewer sur la Machine du dépanné (source: Outil Capture) 35

Figure 19:Interface d'authentification (source: outil capture) 36

Figure 20:Le Bureau de l'ordinateur à dépanner (source : outil capture) 37

Figure 21:images des deux utilisatrices (source : outil capture) 37

Figure 22:Image de la communication via l'option audio et la messagerie (source : outil capture) 38

Figure 23:Illustration de l'option pinceau 38

Figure 24:Récapitulatif des fonctionnalités de TeamViewer (source : outil capture) 40

Figure 25:Illustration de réseaux client-serveur et pair-à-pair. (Source :

https://fr.wikipedia.org/wiki/Pair_%C3%A0_pair) 41

Figure 26: Fiche de suivi de matériel (source : serveur_ENEO) xv

Figure 27: Ordre de Sortie (source : serveur_ENEO) xvi

V

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

TEAMVIEWER

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : récapitulatif des outils logiciels (Source : http://www.wikipedia.fr ) 28

Tableau 2:Tableau récapitulatif de quelques logiciels de prise à distance (source :

http://blog.aliston.fr/2012/04/805/ ) 32

Tableau 3:Tableau récapitulatif des critiques et suggestions (Source conception Word 2013) 44

vi

Année Académique 2014 / 2015 Rapport de stage pour l'obtention du diplôme de Technicien Supérieur, Option systèmes et réseaux, IAI. Par TCHANA NDJONDA Lorna Gaetane

THEME : Maintenance du parc Informatique d'ENEO avec le deploiement d'un outil de télémaintenance :

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