2.4.3.2. Les plates-formes de réseaux
La plate-forme SharePoint a deux fonctions pour les experts
Areva. Elle permet de stocker des données comme nous avons pu le voir
tout en servant de support pour la gestion et l'animation des
communautés. Il est ainsi possible de créer un profil et de
renseigner des informations sur ses expériences, ses travaux. Les
utilisateurs peuvent effectuer des recherches par mots-clés pour
retrouver un expert, un spécialiste dans un domaine de connaissance.
Depuis quelque temps, une nouvelle version a été
installée, ce qui a profondément modifié son
fonctionnement. Ses fonctionnalités ont été rendues plus
compliquées à utiliser d'après certains experts. En effet,
il existe maintenant plusieurs pages accessibles par onglets au lieu d'une
seule regroupant toutes les informations. Ainsi, pour certains, cela semble
ralentir la fluidité de la plate-forme et sa facilité
d'utilisation.
Un autre outil permet aussi de prendre contact avec les
collaborateurs du groupe Areva. Il s'agit d'un annuaire disponible et ouvert
à tous. Il donne accès aux coordonnées pour contacter la
très grande majorité des collaborateurs du groupe (mail,
numéro de téléphone, numéro du bureau, site
géographique...). Il permet d'identifier les personnes dans
l'organisation grâce à leurs informations administratives et
à un organigramme que la personne peut renseigner (entité
d'appartenance, groupe de métier, ...). Les principales
difficultés sont liées à l'actualisation des fiches
personnelles, le renseignement et la nature des informations. En effet, la
fiche est liée à une base de données où les erreurs
peuvent subsister et des données peuvent être manquantes. Enfin,
toutes les informations nécessaires aux experts (domaines de
connaissances, niveau de recherche, etc...) ne sont pas accessibles.
Le logiciel SharePoint permet aussi de structurer une
communauté via des modules pour la création de
présentation et de partage d'informations utiles pour les
communautés. Par ailleurs, chaque réseau technique possède
une page spécifique. Cependant, elle n'est pas toujours
optimisée, car les fonctionnalités semblent compliquées
à utiliser. Il est aussi possible de retrouver tous les domaines
d'expertises chez Areva grâce à un annuaire intégré
au SharePoint. Cependant, les tests montrent qu'il est difficile, dans les
faits, de retrouver rapidement une information et que la fluidité de
navigation et une réorganisation de son fonctionnement permettraient
certainement d'améliorer le résultat des recherches.
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Deuxième partie - Le transfert des connaissances sous
toutes ses formes
Une autre plate-forme indépendante à Areva,
nommée « Yammer »57 (cf. Annexe 8 : La plate-forme
Yammer. p.106) est apparue il y a quelques années. C'est un
réseau social d'entreprise (RSE) qui permet la collaboration, le partage
des idées, le transfert de documents. Racheté par Microsoft, il
permet aujourd'hui d'être intégré à un service
global avec « Office 365 » pour réaliser des documents
à plusieurs ou effectuer des recherches sur les documents
partagés. Le réseau prend progressivement de l'ampleur. Ses
marges de progression sont importantes comme le montre son utilisation par plus
d'un million de personnes et une présence au sein des plus grandes
multinationales (CapGemini, L'Oréal, AMD, Alfa Laval, Cisco ou encore
Telefonica). Ce réseau a ainsi de nombreuses capacités de
développement au sein d'Areva. À ce jour 31 communautés
ont été recensées. Cependant, toutes ne sont pas actives
et d'autres sont composées de 1 à 5 personnes, ce qui est
relativement faible. La sécurisation des informations et des contenus
serait certainement un bon moyen de rendre Yammer plus intéressant
à utiliser.
Il existe donc à ce jour plusieurs moyens de stocker
des données au sein d'Areva. À ce titre, le groupe étant
organisé en silo, il est possible que d'autres outils informatiques
soient utilisés sans pour autant être connus par le plus grand
nombre.
Chez Areva, il existe une multitude de moyens pour que le
transfert de connaissances se réalise au sein du groupe. La
difficulté est ainsi de consolider les informations pour permettre une
optimisation des processus tout en laissant aux unités la
capacité de s'adapter à leur situation spécifique.
L'avenir du nucléaire oblige les entreprises à innover et
développer leurs connaissances ce qui inclut de devoir les
transférer afin de les conserver.
Un terrain favorable au partage des connaissances est
nécessaire pour que les transferts se généralisent au sein
d'une entreprise. Une culture du partage et une vision par technologie peuvent
être un terreau fertile pour le développement des initiatives et
des processus de transfert de connaissances. Les communautés sont des
puissants outils de maitrise des technologies grâce à la
connaissance collective qu'elles génèrent. Leur
développement est nécessaire pour créer un climat de
partage et pousser à des perspectives de long terme.
Nous allons donc voir dès à présent les
moyens qu'Areva pourrait éventuellement mettre en oeuvre pour pallier
les difficultés identifiées dans l'analyse.
57 Yammer est un réseau social d'entreprise
totalement gratuit. Créé en 2008 sur un style « Tweeter
».
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Troisième partie - Soutenir les efforts entrepris par
Areva
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