I.2.4.4.4. La place de l'étude de marché dans le
SIM
Le système d'information marketing est une structure de
personnes, de procédures, et d'équipements qui a pour objet de
réunir, de trier, d'analyser, d'évaluer et de distribuer en temps
utile, de l'information pertinente et valide, provenant de sources internes et
externes de l'entreprise et destinée à servir de base aux
décisions de marketing.
I.2.4.4.5. Les informations
Ø Besoin d'informations :
Le besoin d'information est défini comme étant
l'information nécessaire pour gérer les objectifs, les risques et
problèmes d'un projet, d'un produit ou d'un processus.
Dans le domaine du marketing, les dirigeants ont besoin
d'informations sur : les concurrents, le marché, le consommateur, la
législation, ...etc.
Ø Sources de l'information :
On distingue deux types de classification des sources, celle
qui distingue les sources internes des sources externes, et celle qui distingue
les sources primaires des sources secondaires.
Primaires
- Opinions des vendeurs
- Suggestions d'employés
- Analyse des données clients
- Sondages employés
- Sondages
- Groupes de discussion
- Entrevue en profondeur
- Consultation d'experts
Secondaires
- Rapports des vendeurs
- Plaintes des consommateurs
- Historique des ventes
- Études antérieures
- Statistiques gouvernementales
- Données d'associations
- Périodiques spécialisés
- Données industrielles
Internes
Externes
En distinguant les informations primaires aux informations
secondaires nous remarquons ce qui suit :
- Les informations primaires sont créées par
l'entreprise
- Informations secondaires déjà existantes et
utilisées par l'étude.
I.2.5 Le comportement du consommateur
Comprendre le comportement du consommateur est primordial pour
une entreprise qui agit activement sur le marché, mieux on comprend le
« client » et plus on peut appréhender ses attitudes
vis-à-vis du produit, de l'entreprise, de la marque .., etc. Cette
étude permet aussi d'orienter la prise de décision au sein du
département marketing. L'entreprise doit prendre en compte le fait que
l'acheteur subit des influences diverses et n'agit pas
toujours de manière rationnelle et que le processus de
décision et le comportement d'achat varient en fonction
de l'acheteur, du produit et de la situation d'achat.
I.2.5.1. Les domaines de l'étude du comportement du
consommateur
Le domaine du CC permet d'étudier les processus qui
entrent dans le choix, l'achat, l'utilisation ou l'abandon de produits ou
services pour la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs.
I.2.5. 2. Les objectifs de l'étude du comportement du
consommateur
Etudier le consommateur permet à l'entreprise de
connaître, de comprendre et de prédire ses
comportements pour s'adapter à lui ou l'influencer .Pendant longtemps,
les économistes ont mis en avant la rationalité du consommateur,
le marketing permet de reconnaitre et de relever son côté
irrationnel et émotionnel
| 
