Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

I.2.1.2. Évolution de la fonction marketing dans l'entreprise

Production Finance

Marketing Personnelle

Production finance

Commerciale personnelle

Figure n°1 : Evolution de la fonction marketing dans l'entreprise

1. Marketing fonction inexistante 2. Marketing la fonction plus importante

Production Finance

Marketing Personnelle

CLIENT

PERSONNELLE

PRODUCTION

CLIENT+ENVI-RONNEMENT

MARKETING

FINANCE

3. Le client au centre de préoccupation de l'entreprise

4. Marketing : fonction intégratrice

Source : KOTLER et DUBOIS^7(*)

La fonction marketing s'est largement développée dans l'entreprise : quasiment absente dans un contexte ou l'offre était inférieure à la demande, elle est aujourd'hui une fonction intégratrice qui place l'environnement et ses clients au centre de ses préoccupations.

I.2.1.3. Le champ d'application

Au jour d'aujourd'hui, le champ du marketing s'est étendu à de nombreux secteurs, mais aussi à plusieurs entités différentes : produits de large consommation, services, expériences, événements, personnes, endroits (places), propriétés, organisations, informations et idées^8(*).

Tableau n° 2 : Le champ d'application du marketing

Secteurs	Explications et exemples
Les biens physiques	Les produits de large consommation constituent la plus grande partie de la production de la plupart des pays et les efforts marketing ont tous débuté et se sont imposés avec ces produits-là.
Les services	Dans les économies développées, la production de services représente une proportion importante de leurs activités depuis plusieurs décennies. Ce qui inclue les compagnies aériennes, les hôtels, les banques...
Les expériences	En orchestrant plusieurs services et produits, on peut créer, mettre en scène et commercialiser des expériences. Les cirques, les spectacles et les parcs d'attractions illustrent parfaitement ce cas.
Les événements	Le marketing assure également la promotion d'événements internationaux ou nationaux, cela peut concerner le secteur sportif (Coupe de monde de football) ou des salons professionnels.
Les personnes	De nos jours les personnes suivent de très près leur image surtout avec la fulgurante avancée des TIC. Si au départ seuls les célébrités et les artistes s'en préoccupaient, la généralisation de l'utilisation des réseaux sociaux fait que nous devons tous faire plus ou moins attention aux traces que l'on laisse sur la toile quelle, que soit notre profession.
Les endroits	Les villes, les états, les régions et les nations rivalisent pour attirer des touristes, des usines, des sièges sociaux et de nouveaux résidents.
Les organisations	Elles travaillent activement pour construire une image solide et favorable auprès de leurs publics et ce, dans le but d'attirer davantage de fonds.

SOURCE : Adapté par nos soins de MARKETING MANAGEMENT, 14^ème édition, p6-8.

* ⁷ Kotler, P. et Dubois, B., Marketing management, 10^ème édition, Publi-union, Paris, p 59.

* ⁸ Kotler, P. et B. Dubois, B., idem, p 36-37.