Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

Pour mieux éclairer sur nos investigations, nous avons choisi la Société de Surveillance Minière/ la Direction Générale de Likasi comme notre champ d'application de marketing grâce à sa position dans le monde des Organisation.

La population de ladite Direction est de 37 personnes, dont 32 agents et 5 journaliers, parmi lesquels nous avons consulté 20 personnes. Comme notre travail met en relation la Société de Surveillance Minière et son environnement, nous étions obligés de contacter aussi les consommateurs des analyses minérales. Le nombre des consommateurs est estimé à 39 et celui que nous avons consulté est de 19, parmi lesquels nous trouvons les personnes morales et physiques.

A la lumière de ce qui précède, nous avons tiré un échantillon sur la population de 56 personnes qui est présenté dans le tableau ci-après :

Tableau n° 16 : Présentation de l'échantillon

	Population	Nombre de personnes auditionnées	Pourcentage (%)
Agents	37	20	54.05
Consommateurs	49	19	48.71

Pour ce travail, nous avons utilisé l'échantillonnage par quotas parce qu'il nous a aidé à choisir dans l'univers de notre enquête un petit nombre d'individus que nous avons interrogés.

La technique d'échantillonnage par quotas consiste à choisir dans un univers de l'enquête un petit nombre d'individus qui reproduit la répartition des catégories sociales composant cet univers^38(*). Pour cela il faut commencer par déterminer le nombre total de la population composant cet univers de l'enquête. Il faut enfin choisir dans chacune de ces catégories et cela en fonction de leur importance numérique, quelques individus qui vont constituer l'échantillon.

Il n'avait pas été facile à recueillir les informations nécessaires à cause des nombreuses difficultés auxquelles nous nous sommes butés tout long de notre étude, difficultés dues principalement à la confidentialité de certaines données. Malgré toutes ces difficultés, nous sommes arrivés, tant soit peu à ressembler quelques données qui nous ont permis d'identifier la santé de la Société de Surveillance Minière/Direction générale de Likasi.

III.1.1. Présentation du questionnaire

En vue de recueillir les informations utiles à l'élaboration du présent travail, les questions suivantes ont été posées aux responsables et cadres intermédiaires de la Société de Surveillance et la deuxième série aux consommateurs des analyses minérales :

1° Questions posées aux agents de SSM

Question n°1 : Qui consomme votre service ?

Question n°2 : Combien d'échantillons la Société de Surveillance Minière peut-elle analyser par jour ?

Question n°3 : vous analysez combien d'échantillons par jour ?

Question n°4 : Connaissez-vous les concurrents avec lesquels vous vous partagez le marché ?

Question n°5 : Qu'est-ce qui peut différencier la Société de Surveillance Minière de ses concurrents ?

Question n°6 : quelles sont les entreprises minières ayant déjà recourus à vos services depuis 2011 à juin 2016?

Question n°7 : Quels sont vos clients actuels ?

Question n°8 : Qu'est-ce qui explique que certaines entreprises minières telles que RUBAMIN S.P.R.L., RUASHI MINING, HUACHIN METAL LEACH et KAI PENG MINING, pour ne citer que celles-ci, ne recourent plus à vos services ?

Question n°9 : Pourquoi n'existe-t-il pas un service marketing au sein de la Société de Surveillance Minière ?

2° Questions posées aux opérateurs miniers

Question n°1 : Connaissez-vous qu'à Likasi il y a un laboratoire d'analyses minérales SSM ?

Question n°2 : A quel laboratoire d'analyse donnez-vous les échantillons de vos produits miniers pour connaitre la teneur avant de les fournir à vos acheteurs ?

Question n° 3 : Etes-vous satisfaits de la teneur certifiée par ceux à qui vous vendez vos minerais ?

Question n° 4 : Pourquoi ne consommez- vous plus les services de la Société de Surveillance Minière ?

* ³⁸ GATANIA GALONIA, note de cours d'initiation à la recherche scientifique, G1, UNIC, 2011-2012, inedit.