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Politiques de la fidélisation des clients dans une entreprise de transport lacustre. Analyse comparative des ets. Silimu et Akonkwa.

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par Blessing MUGISHO BAGENDABANGA
UNIVERSITE EVANGELIQUE AN AFRIQUE (UEA) - Graduat 2016
  

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CHAPITRE III : PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION
DES RESULTATS

Après avoir parlé de la méthodologie dans les chapitres antérieurs, il sied maintenant de procéder à la présentation des données récoltées ainsi que les analyses et les interprétations.

III. 1. ANALYSE DESCRIPTIVE DES VARIABLES

III.1.1. Identification des enquêtés

Afin d'obtenir les résultats plus précis, nous avons voulu présenter l'identification de nos enquêtés dans des tableaux. Ces tableaux ci-dessous représentent l'identification de nos enquêtes selon différentes variables qualitatives et quantitatives notamment le sexe, l'état civil, l'âge et la profession de nos enquêtés.

a. Caractéristiques sociales des enquêtés des Ets. SILIMU et Ets. KB(AKONKWA) ? Tableaux N°2 : Répartition par sexe

Ets. SILIMU Ets. KB(AKONKWA)

Sexe

Fréquence

%

F

12

40,0

M

18

60,0

Total

30

100,0

sexe

Fréquence

%

F

11

36,7

M

19

63,3

Total

30

100,0

Source : nos analyses avec SPSS 16.0 Source : nos analyses avec SPSS 16.0

Il ressort de ces deux petits tableaux que sur les 30 personnes enquêtées aux Ets. SILIMU, 12 sont des femmes et représentent 40% et les hommes sont 18 soit 40%. Ainsi qu'aux K.B(AKONKWA) ; sur les 30 personnes enquêtées, 11 sont des femmes et représentent 36,7% et

19 sont des hommes soit 63,3%

? Tableaux N°3 : Répartition par âge

Ets. SILIMU Ets. KB(AKONKWA)

Tranche d'âge

Fréquence

%

entre 25 et 40 ans

15

50,0

Moins de 25 ans

7

23,3

Plus de 40 ans

8

26,7

Total

30

100,0

Tranche d'âge Fréquence

%

entre 25 et 40 ans

17

56,7

Moins de 25 ans

5

16,7

Plus de 40 ans

8

26,7

Total

30

100,0

Source : nos analyses avec SPSS source : nos analyses avec SPSS

Partant de ces deux tableaux ci-haut, nous nous rendons compte que la majorité des clients des Ets. SILIMU sont des personnes âgées entre 25 et 40 ans et représentent 50% contre 23% des moins de 25 ans et 26,7% des plus de 40 ans. Aux Ets. KB (AKONKWA) : sur les 30 personnes enquêtées, 17 sont âgées entre 25 et 40 ans soit 56,7%, 5 ont moins de 25 ans soit 16,6% et 8 ont plus de 40 ans soit 26,7%.

28

? Tableaux N°4: Répartition par l'état civil

Ets. SILIMU Ets. KB(AKONKWA)

Etat civil

Fréquence

%

Célibataires

10

33,3

Divorcé (e)

2

6,7

Marié (e)

16

53,3

Veuf (Ve)

2

6,7

Total

30

100,

0

Etat civil

Fréquence

%

célibataires

12

40,0

Divorcé (e)

2

6,7

Marié (e)

14

46,7

Veuf (Ve)

2

6,6

Total

30

100,0

Source : nos analyses avec SPSS 16.0 Source : nos analyses avec SPSS 16.0

Selon l'état civil des enquêtés, les tableaux ci-haut montrent que sur les 30 personnes enquêtées aux Ets. SILIMU, 16 personnes sont mariés soit 53,3%, 10 sont célibataires soit 33,3%, 2 sont divorcés soit 6,7% et 2 autres sont veufs soit 6,7%. Aux Ets. KB (AKONKWA), 14 sont mariées soit 46,7%, 2 sont divorcés soit 6,7%, 2 sont veufs soit 6,7% et 12 sont des célibataires soit 40%.

? Tableaux N°5 : répartition par la profession

Ets. SILIMU Ets. KB(AKONKWA)

profession

Fréquence

%

Sans réponse

4

13,3

chauffeur

1

3,3

chômeur

2

6,7

Commerçant

12

40,0

couturière

1

3,3

Elève

2

6,7

Enseignant

1

3,3

étudiant

3

10,0

femme de ménage

1

3,3

policier

1

3,3

retraité

2

6,7

Total

30

100,0

Source : nos analyses avec SPSS

Partant de ces tableaux, nous trouvons que la plupart des clients des Ets. SILIMU sont des commerçants(es) car ils représentent 40% et sont au nombre de 12 sur les 30 personnes

profession

Fréquence

%

Sans réponse

4

13,3

agent de l'Etat

1

3,3

artiste

1

3,3

avocat

1

3,3

chômeur

1

3,3

commerçant

8

26,7

Elève

3

10,0

enseignant

1

3,3

étudiant

3

10,0

ingénieur

1

3,3

mécanicien

1

3,3

médecin

1

3,3

professeur

1

3,3

retraité

3

10,0

Total

30

100,0

29

enquêtées ; suivies de 4 qui sont sans emploi soit 13,3% , 3 étudiants(es) soit 10%, 2 chômeurs soit 6,7% , 2 élèves soit 6,7%, 2 retraités soit 6,7% ;une couturière soit 3,3%, un enseignant soit 3,3%, une femme de ménage soit 3,3%, un policier soit 3,3% et un chauffeur soit 3,3%. Aux Ets. KB (AKONKWA) : ceux qui sont sans emploi sont 4 soit 13,3%, 8 sont des commerçants (es) soit 26,7%, 3 étudiants(es) soit 10%, 3 élèves soit 10%, 1 professeur soit 3,3%, 1 mécanicien soit 3,3%, un médecin soit 3,3%, 3 retraités soit 10%, 1 avocat soit 3,3%, un artiste soit 3,3% et un agent de l'Etat soit 3,3%.

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"Piètre disciple, qui ne surpasse pas son maitre !"   Léonard de Vinci