ANNEXE
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QUESTIONNAIRE D'ENQUETE ADRESSE AUX
ENTREPRISES
Bonjour, nous réalisons actuellement une recherche afin
d'analyser la fidélisation de la clientèle par une
entreprise de transport lacustre. Nous voulons tout d'abord vous
remercier de votre collaboration à cette recherche. Vos réponses
seront confidentielles et très importantes au cheminement de la
recherche.
Nous vous garantissons qu'il n'y a aucun risque de
poursuite pour les informations que vous allez nous livrer.
Nous vous remercions d'avance de bonne
foi.
I. IDENTIFICATION DE L'ENQUETE
1.
? Transport mixte (marchandises et
personnes)
Dénomination de l'entreprise
2. Catégorie :
? Transport des marchandises ? Transport des personnes
3. Nombre de bateaux utilisés
II. QUESTIIONS RELATIVES A L'ENQUETE
1. Quelles sont les politiques de fidélisation de
la clientèle utilisez-vous ?
Le confort
?
? Transport routier (utilisation des
? Gratuité pour certains biens
? Octroi des billets gratuits aux clients
munis bus)
? Boîte de nuit pendant le voyage
Octroi des rabais
?
fidèles
Autres
?
? Mise en place de plusieurs guichets
dans la ville
Activités sociales
Autre
?
?
2. Quels politiques marketings utilisez-vous ?
Les médias
?
Les calicots
?
? Utilisation des mégaphones
3. Quel est le pourcentage du capital affectez-vous au
service marketing ?
Moins de 10%
|
Entre 10 et 20%
|
|
Plus de 20%
|
|
? ? ?
4. Quelle est la qualité de la relation entre vous
et vos clients ?
Bonne
Très bonne
?
?
Assez bonne
Mauvaise
?
?
5. Comment appréhendez-vous la relation
client-société au sein de vos établissements ?
Le client est roi
?
Le fournisseur est roi
?
Parfaite relation entre les deux
?
6. Quels sont les problèmes auxquels l'entreprise
fait face :
? Tracasseries des services étatiques oui non
|
?
|
Surtaxassions oui non
|
|
|
? Instabilité du prix du carburant oui non
? Concurrence déloyale
|
|
|
?
|
Autres
|
|
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QUESTIONNAIRE D'ENQUETE ADRESSE AUX CLIENTS
Dans le cadre de l'élaboration de notre
travail de fin du premier cycle, nous vous soumettons ce questionnaire
d'enquête en vue de recueillir les éléments d'information
qui vont nous permettre de bien présenter notre rapport de
recherche.
Nous vous garantissons qu'il n'y a aucun risque de
poursuite pour les informations que vous allez nous livrer.
Nous vous remercions d'avance de bonne
foi.
I. IDENTIFICATION DE L'ENQUETE
1. Sexe : M F
2. Etat civil : célibataire marié(e) veuf (veuve)
divorcé(e)
3. Age : moins de 25 ans entre 25 et 40 ans plus de 40 ans
4. Non
Profession :
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