Comment les nouvelles aides à la vente et à l'achat (nava) peuvent contribuer à accroitre l'efficacité des stratégies de communication du luxe ?

III/ Avis à l'égard des nouvelles aides à la vente et à l'achat (NAVA)

L : Quel est votre point de vue à l'égard de la communication que font les marques de Luxe sur Internet ?

R : Je ne me sens pas du tout concerné par ce qu'on appelle aujourd'hui les « expériences online », je n'y prête pas attention car j'y suis réfractaire. Si je souhaite vivre une expérience, je me rends en boutique, certainement pas sur un site ! En revanche, je suis féru de publicité, je suis donc pour qu'ils continuent à en faire, et qu'ils la délocalisent sur le Net. Cela permet aussi de faire connaître la marque, ce n'est pas en province que l'on verra Louis Vuitton en affichage dans la rue É Il faut donc que l'effort soit fait sur Internet.

L : Ces dispositifs mis en place par les marques ont-ils un impact sur votre comportement d'achat ?

R : Absolument pas comme dit précédemment... La pub me parle car il y a une histoire qui est racontée derrière, surtout le format print, je pense aux affichages de rue et à la presse. Je suis désolé mais je ne suis pas branché digital (rires).

- Puis, Lisa définit les NAVA + navigation assistée sur les sites suivants : A/ Longchamp et son option « click to call » - http://fr.longchamp.com/

B/ Lacoste China et son site e-commerce immersif en 360 - http://lacostewinter.seeourwork.cn/en/experience

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C/ Louis Vuitton et son service de personnalisation - http://fr.louisvuitton.com/fra-fr/produits/speedy-35-monogram-008783

D. Net a Porter et ses options de packaging - https://www.net-a-porter.com/intl/content.nap?page=PackagingInfo&pgForward=popup

E.

Dior et son expérience immersive pour Dior Prestige - http://www.dior.com/beauty/fr_fr/parfum-et-beaute/soin/www.dior.com/beauty/fr_fr/minisite/th/dior_prestige.html#!/map

3. Pouvez-vous me citer une ou plusieurs fonctionnalités qui vous a/ont séduit sur un l'un des sites présentés ? Pourquoi ?

L : A la limite je dirai celle de Dior, car cela nous permet de nous enrichir culturellement sur le produit et l'histoire de la gamme.

Pour l'option Louis Vuitton, je trouve dommage qu'ils la proposent sur Internet. Ils la proposent déjà en magasin, le faire sur Internet enlève un peu de prestige à cette

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personnalisation.

L'option Net a Porter est à mes yeux ridicule, puisque si on nous offre le choix d'un packaging basic ou cadeau, on choisira le mieux des deux, à prix égal. Idem pour Longchamp, si toutes les informations relatives au produit sont correctement renseignées, je ne vois pas ce que le client aura à demander par téléphone à un conseiller.

L : Quels sont, selon vous, les bénéfices apportés aux marques de Luxe par ces NAVA ? R : A partir du moment où ces NAVA ont une fonction enrichissante pour la marque, je suis pour, bien que je ne sois pas la cible. Sinon, je n'en vois pas l'intérêt, enfin... si c'est pour accessoiriser le site, cela ne sert à rien. Autant faire vivre des expériences directement en magasin ou via des événements, plutôt que sur le Net. Internet doit servir d'outil informatif plus que de levier d'achat.

L : D'après vous, les NAVA sont-elles un bon moyen, à terme, de remplacer l'expérience client en boutique ? Argumentez.

R : Selon moi, je ne vois pas comment des outils virtuels puissent remplacer le réel. Un client en quête d'expériences souhaitera les vivre de manière physique et non virtuelle. Si tu vis une expérience Luxe devant ton PC É Pauvre de toi (rires) !