I/ Consommation sur le marché du Luxe
Lisa : Pourquoi consommez-vous sur le marché du Luxe ?
Quelles motivations personnelles ?
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Charlotte : Je consomme sur le marché du Luxe dans le
cas où j'ai besoin d'acheter des
produits d'une grande qualité, avec un service
adapté et personnalisé. Aussi, ces achats luxe
peuvent être des cadeaux pour mon entourage, ou des
plaisirs personnels.
Je me tourne vers le Luxe également dans le cas
où j'ai besoin de faire l'acquisition d'un
produit avec une certaine longévité.
Lisa : Où achetez-vous ces produits de Mode/Luxe
(Grands magasins, chez la marque,
concept stores, Internet) ?
Charlotte : Généralement, je me rends
directement chez la marque, ou en Concept Store pour
shopper des marques/articles très particuliers, pointus
et d'avant-garde.
Lisa : À quelle fréquence en achetez-vous, sur
un an par exemple?
C : J'achète entre 5 et 10 articles de Luxe par an.
L : Pour quelles occasions ?
C : Je n'ai pas d'occasion particulière. En effet, ces
achats peuvent tout aussi bien se faire
dans le cadre d'un cadeau à offrir, que d'un coup de
coeur.
L : Maisons célèbres ou Designers pointus ?
C : Je me tourne principalement vers des maisons
célèbres, les Designers étant réservés
à une
clientèle beaucoup plus niche et spécifique. Je
dis cela car dans le cadre de mes études et de
mon travail, je ne peux pas me permettre d'être trop
originale en matière de style.
L : Quel type de produits choisissez-vous d'acheter sur le
marché du Luxe ? (Maroquinerie,
joaillerie, mode, cosmétiques)
C : J'achète majoritairement des articles de
maroquinerie et de prêt-à-porter sur le marché du
Luxe. J'accorde une importance majeure aux accessoires, le sac
à main étant pour moi une
nécessité pour toutes les femmes.
Les articles de prêt-à-porter Luxe sont
particuliers, les coupes, les matières et les formes ne se
retrouvent pas dans les enseignes de grande conso, ce qui nous
permet de se sentir « unique ».
II/ Achats de produits de Luxe sur Internet
L : Avez-vous déjà acheté un produit de
Mode/Luxe sur Internet ?
C : Oui
L : Racontez-moi comment s'est passé votre dernier
achat sur Internet :
Qu'avez-vous acheté ? Sur quel site ? Quelles ont
été vos motivations ?
C : J'ai acheté un portefeuille Balenciaga sur leur
e-shop.
Je l'avais repéré dans un magazine
féminin, puis sur Internet. Connaissant bien la marque, ses
matières et le rendu des produits, j'ai trouvé
très pratique de pouvoir l'acheter depuis mon
canapé.
C'était un dimanche, j'avais envie de me faire plaisir
sans me déplacer pour autant.
L : Quels-sont selon vous, les avantages et les
inconvénients (s'il y en a) de l'achat sur
Internet par rapport à l'achat en boutique ?
C : Les avantages de l'achat sur Internet sont selon moi la
praticité, la rapidité, l'accès au
shopping en continu (24/7) et la variété de
produits/marques qu'on y trouve.
En revanche, les inconvénients sont le manque de
projection en possession du produit,
l'absence de conseil et d'expérience sensorielle
à proprement parler.
L : Qu'est-ce qui vous motive/incite à effectuer des
achats de Luxe sur Internet ?
C : Le côté immédiat de l'achat et les
exclusivités Internet qu'on peut y trouver. Aussi, on
peut se renseigner sur la marque, son histoire, ses
inspirations, avant de sauter le pas de
l'achat.
L : Que pensez-vous de la présence des marques de Luxe
sur le Net ?
Quelle image en avez-vous ?
C : La présence des marques de Luxe sur le Net est
aujourd'hui plus que légitime, à une
époque où tout n'est plus que digitalisation.
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Malgré tout, l'offre physique est indissociable de l'offre
Internet : ce dernier ne remplacera jamais l'expérience client
vécue en boutique.
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