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MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT
SUPERIEUR ET DE
LA
RECHERCHE SCIENTIFIQUE
REPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE
ANNEE ACADEMIQUE
2013 - 2014
RAPPORT DE STAGE
EN VUE DE L'OBTENTION DU BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
OPTION : RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION
PRESENTE PAR : GBOLO NAGOUHO
ROSEMONDE
M. OUATTARA HIELA
MAITRE DE STAGE :
L'IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION
DANS UNE STRUCTURE HUMANITAIRE : CAS
DE L'ASAPSU
THEME :
GBOLO NAGOUHO ROSEMONDE Rapport de stage de BTS
2012-2013
DEDICACE 5
REMERCIEMENTS 6
AVANT-PROPOS 7
INTRODUCTION 8
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L'ASAPSU
9
CHAPITRE I : HISTORIQUE ET GENERALITE 10
I-HISTORIQUE 10
II-GENERALITE 11
CHAPITRE II : ORGANES CONSTITUTIFS ET ORIENTATION
GENERALE 12
I- ORGANES CONSTITUTIFS 12
I.1- Les Organes de Décision 12
I.1.1-L'Assemblée Générale 12
I.1.2-Le Conseil d'Administration (CA) 12
I.2- Les Organes d'Exécution 13
I.2.1- Le Commissariat au compte 13
I.2.2- La Direction exécutive 13
I.2.3- Les cellule technique 13
I.2.4- Les comités de base .14
II-ORIENTATION GENERALE 14
II.1- Enjeux et Objectifs 14
II.1.1- Enjeux 14
II.1.2- Objectifs 14
II.2- Ressources et Moyens d'action 15
II.2.1- Ressources 15
II.2.2- Moyens d'action 15
CHAPITRE III : PRESTATIONS DE L'ASAPSU 16
I- PROGRAMME SANTE 16
I.1.- Les centres de santé à base communautaire
17
I.1.1- Les activités préventives 17
I.1.2- Les activités curatives 17
I.1.3- Les activités communautaires 17
I.2- Les sessions de formation 18
I.3-Traitement et suivi des patients 18
II- LES PROJETS 18
II.1- Le Projet d'alphabétisation 18
II.2- Le Projet HCR 19
II.2.1- Le Projet réfugiés 19
II.2.2- Le Projet déplacés et retournés
19
II.2.3- Le Projet du Centre de formation Professionnel de
Tabou 20
II.3- Les Projets IST /VIH/SIDA/Santé de reproduction
et planning familial 21
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L'importance de la communication dans une structure
humanitaire : cas de l'ASAPSU
GBOLO NAGOUHO ROSEMONDE Rapport de stage de BTS
2012-2013
DEUXIEME PARTIE : LA COMMUNICATION A L'ASAPSU
22
CHAPITRE I : APERCU GENERAL 23
I- LA MOBILISATION SOCIALE 23
I.1-Le plan de mobilisation sociale 23
I.2-Les Canaux de mobilisation 23
II- LA COMMUNICATION POUR LE CHANGEMENT DE
COMPORTEMENT (CCC) 24
III- LA MOBILISATION 24
IV- LES CAMPAGNES DE PROXIMITE 25
V- LE COMMUNICATEUR A ASAPSU 25
V.1- Les tâches du communicateur au bureau du
comité de base 25
V.2- Le communicateur au centre de formation professionnel
26
V.3- Participation aux enquêtes sur le terrain 26
CHAPITRE II : ANALYSE 27
I- DIAGNOSTIC 27
I.1-Diagnostic interne 27
I.1.1-Analyse de supports existants 27
I.1.1.1- Le tableau d'affichage 27
I.1.1.2 Le réseau téléphonique 28
I.1.1.3-Les notes de services 28
I.1.1.4-Les comptes rendus de réunions 28
I.1.2-Recensement des occasions de communication 28
I.1.2.1-Les occasions de communiquer formelles 28
I.1.2.2-Les occasions de communiquer informelles ou
parallèles 29
I.2-Diagnostic externe 29
I.2.1- Identification des supports existants 29
I.2.1.1-Le logo 29
I.2.1.2- Les voitures de service 30
I.2.1.3-L'accueil téléphonique, l'adresse
postale et l'adresse électronique 30
I.2.1.4- L'architecture 30
I.2.1.5- Les autres supports de promotion 30
I.2.2- Les relations extérieures 31
II-SCHEMA DIRECTEUR OU CIRCULATION DES INFORMATIONS
31
II.1-L'information verticale 31
II.2- L'information latérale ou horizontale 32
II.3-L'information en période de crise 32
CHAPITRE III : CRITIQUES ET SUGGESTIONS 32
I- CRITIQUES 32
I.1- Critiques internes 32
I.2- Critiques externes 33
II-SUGGESTION 33
CONCLUSION 35
ANNEXE : organigramme de l'ASAPSU/HCR 36
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L'importance de la communication dans une structure
humanitaire : cas de l'ASAPSU
GBOLO NAGOUHO ROSEMONDE Rapport de stage de BTS
2012-2013
Toute oeuvre humaine étant inspirée par Dieu,
c'est d'abord à lui que j'adresse cette ébauche pour le courage,
l'abnégation et l'assistance qu'il m'a accordés tout au long de
mes études et de mon stage.
Mes pensées se tournent ensuite vers mon
très Cher bien Aimé, qui m'a énormément soutenu
durant sa préparation, sans oublier Mon père, Ma Mère
adorés, mes frères et soeurs pour leur soutien moral et
financier.
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L'importance de la communication dans une structure
humanitaire : cas de l'ASAPSU
GBOLO NAGOUHO ROSEMONDE Rapport de stage de BTS
2012-2013
J'exprime mon plus profond respect et toute ma gratitude
à toutes les personnes qui ont contribué moralement,
matériellement et financièrement à l'élaboration de
cette oeuvre.
A Monsieur Ouattara Hiéla, chef du bureau ASAPSU de
Tabou et à toute son équipe pour mon intégration en leur
sein, à Monsieur Inoussa Bambara, directeur du centre de formation
professionnel de Tabou, à Monsieur Serges Kouagni, directeur de l'EDEC
San Pédro et à tous mes enseignants.
Je n'ose pas oublier mes amis et connaissances de Tabou,
San Pédro et Abidjan, qui ne cessent de prier chaque jour pour moi pour
que je franchisse les étapes souvent tortueuses de la vie.
Puisse Dieu le leur rendre durant toute leur
existence.
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L'importance de la communication dans une structure
humanitaire : cas de l'ASAPSU
GBOLO NAGOUHO ROSEMONDE Rapport de stage de BTS
2012-2013
La communication d'entreprise est une filière de la
formation professionnelle tertiaire qui permet aux étudiants
d'être plus opérationnels dans les domaines de la gestion des
ressources humaines, l'élaboration de stratégies marketing et
politiques commerciales, l'élaboration de stratégies de
communication et l'élaboration de supports médias pour les
entreprises.
Après deux ans de formation couronnée du Brevet
de Techniciens Supérieurs, option : Ressources Humaines et
Communication, nous nous devons de compléter les connaissances
théoriques acquises à l'Institut Impérial de
Cocody-Angré par un stage pratique.
Dans cette optique, nous avons sollicité un poste en
tant que stagiaire en communication au sein de l'ONG ASAPSU et avons
été retenue au bureau ASAPSU/HCR de Tabou.
Ainsi, nous avons pris part aux séances de
sensibilisation de masse et contribué à l'élaboration de
la stratégie de communication en proposant des activités de
sensibilisation et de commémoration de journées internationales
tant au bureau du comité qu'au centre de formation professionnel.
Par le choix du thème : «l'importance de la
communication dans une structure humanitaire : cas de l'ASAPSU», nous
entendons contribuer à l'amélioration des prestations de cette
ONG et partant, assurer aux bénéficiaires de ses projets, un
mieux être et une valeur ajoutée.
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L'importance de la communication dans une structure
humanitaire : cas de l'ASAPSU
GBOLO NAGOUHO ROSEMONDE Rapport de
stage de BTS 2012-2013
INTRODUCTION
Les populations des pays dits émergents sont l'objet de
multiples maux dont le principal reste la pauvreté. Plusieurs
institutions nationales et internationales font donc de la lutte contre ce
fléau, leur priorité au point de mettre sur pied des programmes
d'aide et d'assistance aux personnes nécessiteuses et plus
démunies dans des zones ciblées d'avance.
L'Association de Soutien à l'Autopromotion Sanitaire
Urbaine (ASAPSU) qui fait partie des structures nationales qui orientent leurs
activités dans cette sphère, initie plusieurs actions en vue
d'atteindre des objectifs précis dans les domaines de la santé,
de l'alphabétisation, de la formation, de l'assistance aux
réfugiées et des personnes déplacées ou
retournées.
Mais, si notre bref passage nous a permis de nous apercevoir
du grand travail qui y est abattu par le personnel, force est de
reconnaître que beaucoup reste encore à faire.
C'est d'ailleurs la raison principale qui nous permettra
à travers notre thème de présenter l'ASAPSU de
façon générale et succincte, avant de faire ressortir ses
mécanismes de communication et de proposer quelques solutions pour leur
amélioration.
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L'importance de la communication dans une structure
humanitaire : cas de l'ASAPSU
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L'importance de la communication dans une structure
humanitaire : cas de l'ASAPSU
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