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Les difficultés de recrutement chez Ethias. Est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

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par Kossiwa Viglo
Université de Liège - Master en gestion des ressources humaines, à finalité spécialisé 2015
  

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2. Zoom sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux font désormais partie de notre vie quotidienne et comptent des centaines de millions d'utilisateurs de par le monde. Tandis que certains les considèrent comme un effet de mode, d'autres s'en servent pour rester en contact avec leurs proches et relations. Par ailleurs, on assiste à la polémique du recrutement via les réseaux sociaux. Mais qu'entend-on réellement par réseaux sociaux et quelles aides peuvent-ils concrètement apporter aux recruteurs dans leur quête de perles rares pour leurs entreprises et clients ?

Fondeur et Lhermitte (2006) les décrivent comme des entités formées d'un ensemble d'individus et des relations qu'ils entretiennent les uns avec les autres, directement ou indirectement. Fallery et Girard (2009) les classent selon trois objectifs : socialisation, réseautage et navigation.

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Réseaux sociaux numériques (Thelwall, 2009 ; cité par Fallery et Girard, 2009).

De socialisation : ils concernent des réseaux qui permettent de partager des nouvelles, des photos, des vidéos entre utilisateurs.

Myspace, Facebook

De réseautage : ils concernent des réseaux sociaux professionnels. Ils permettent aux individus de mettre en avant leurs compétences et aux entreprises d'effectuer du recrutement et de présenter leurs services.

Xing, Viadeo, LinkedIn

De navigation : ils permettent aux utilisateurs de trouver des informations ou des ressources. Ils facilitent la communication et le contact entre des personnes qui partagent des intérêts communs.

Digg, Twitter

a. Rôle

Les travaux réalisés par différents auteurs permettent de mettre en exergue divers rôles endossés par les sites de réseaux sociaux, notamment ceux de socialisation et de réseautage (Facebook, LinkedIn, Viadeo), dans le recrutement.

D'abord, ils sont reconnus complémentaires et non substituables aux autres canaux de recrutement. Fondeur et Lhermitte (2006) affirment qu'un des bénéfices attendus de la mobilisation des réseaux sociaux est l'obtention d'informations moins formelles, plus subjectives, mais supposées plus fiables. Selon Dubois et Pelletier, «les réseaux sociaux sont une gamme d'outils additionnels dont dispose le recruteur pour mieux communiquer avec les candidats potentiels» (2011, p. 15). Fallery et Girard renchérissent en énonçant que «l'e-recrutement transactionnel et e-recrutement relationnel ne sont pas opposés, ils sont même complémentaires» (2009, p. 10).

Ensuite, certaines entreprises les utilisent à des fins de prospection. Il y a des personnes chargées de recruter des profils rares et LinkedIn et Viadeo leur permettent de repérer des chercheurs passifs (Benraiss-Noailles et Viot, 2012), qui ne réagissent pas aux annonces. Fallery et Girard (2009) confirment cette idée en énonçant qu'effectivement, certaines personnes inscrites sur les réseaux sociaux ne sont pas forcément en recherche active et qu'elles constituent des candidats potentiels, qualifiés de «proactifs», qui présentent des profils de compétences.

Enfin, les plateformes en ligne permettent aux organisations de créer une marque employeur (voir infra) et de gérer leur e-réputation (Fallery et al, 2013), car recruter, c'est aussi véhiculer les valeurs de son entreprise et faire la promotion de son business.

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"Là où il n'y a pas d'espoir, nous devons l'inventer"   Albert Camus