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Académie de Créteil - Paris - Versailles Session
2016
ISTASSE Mallaury
BTS Tourisme
Etude Personnelle Encadrée
Les outils-multimédias dans le secteur des agences de
voyages
Domaine fonctionnel: les outils-multimédias
Comment l'agence Ambre voyages d'Evreux peut-elle
s'approprier
les outils-multimédias dans l'objectif d'attirer la
clientèle
jeune entre 25 et 40 ans?
Remerciements
Je souhaite adresser mes remerciements aux personnes qui
m'on aidées dans la réalisation de cette étude.
En premier lieu, je remercie Mme Reynaud, en tant que
tuteur référent, qui a su m'orienter, me conseiller durant mes
recherches et répondre à mes interrogations.
Enfin, je souhaite remercier les responsables de l'agence
Ambre Voyages à Evreux, Mme Turpeau Odile et Mme Turpaud Caroline, qui
on fait de mes semaines de stage des moments de partages, elles on su
être à l'écoute et se rendre disponible pour me permettre
de mener à bien cette étude.
Je leurs exprime toute ma reconnaissance.
Sommaire
Remerciements 2
Introduction 4
Première partie : Constat 5
A. La clientèle jeune 5
B. Présentation de l'agence Ambre Voyages
à Evreux 5
+ L'agence : 5
+ Ses activités : 6
C. Analyse SWOT et présentation de la situation
actuelle 6
+ Une page Facebook : 7
+ Trois postes informatiques : 8
D. Comparaison avec d'autres organismes touristiques
8
Deuxième partie : Méthodologie
10
A. Démarche et supports de recherches
utilisés 10
+ Un commanditaire virtuel : 10
+ Les différentes recherches : 10
B. Outils et moyens utilisés 11
C. Méthodes de sélection et de validation
12
Troisième partie : Conclusion de l'étude
13
A. Première synthèse de l'étude
13
B. Solutions et pistes de réflexions
13
+ Un casque de réalité virtuelle à
360° 14
+ Des tablettes tactiles 15
+ Développement de la communication sur les
réseaux sociaux : 16
+ Organiser des jeux concours ciblant cette clientèle.
16
+ Création d'un nouveau site internet pour l'agence Ambre
Voyages : 16
+ Formation du personnel 16
C. Création d'une maquette d'un nouveau site
internet pour l'agence Ambre
Voyages. 17
D. Bilan global et conclusion personnelle 18
+ Bilan global 18
+ Conclusion personnelle 19
Webographie 20
Sommaire des Annexes 22
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE VOYAGES
4
Introduction
« Le plus dur n'est pas de créer mais de durer
». Pascal Cordier, directeur de l'agence Ambre Voyages à Evreux.
Mon étude porte sur l'utilisation des outils
multimédias dans l'objectif d'attirer une nouvelle clientèle chez
Ambre Voyages. Elle est de ma propre initiative, cependant, les responsables
d'agence et le directeur s'accordent pour dire qu'elle est essentielle à
leur avenir sur le marché. J'ai réalisé un stage de 10
semaines au sein de cette structure et un CDD d'un mois. Le choix de m'orienter
vers cette thématique a été naturel, j'ai pu prendre
pleinement conscience du problème et réfléchir à
des solutions concrètes. J'ai donc choisi une spécialisation
fonctionnelle, celle des outils multimédias.
L'ouverture vers une clientèle jeune âgée
de 25 à 40 ans est une nécessité pour durer sur le
marché et passe obligatoirement par les outils-multimédias car
ils font partie intégrante de la vie des jeunes. Un sondage mené
aux Etats-Unis expose que 22 % des jeunes se connectent à leur
réseau social plus de 10 fois quotidiennement. (cf. annexe 3). Enfin,
d'après l'étude JAMES en 2014, 89 % des jeunes ont un profil sur
un réseau social, le numéro 1 est Facebook avec 78 %. Ces
chiffres sont révélateurs.
Les nouvelles technologies ont totalement bousculé le
monde de la vente des produits touristiques. Aujourd'hui l'utilisation des
outils multimédia est considérable. C'est pourquoi, les agences
de voyages doivent disposer d'outils multimédias innovants qui attirent
les consommateurs.
En analysant d'un peu plus près la situation actuelle
dans les agences de voyages, ont se rend compte que le manque de temps, les
budgets limités et le manque de formations sont les causes
premières de l'absence de nouvelles technologies au sein de leurs
entreprises. Ainsi, le secteur touristique et plus particulièrement
celui des agences de voyages est touché par les évolutions
technologiques c'est pourquoi de constantes remises en question sont
primordiales.
Les jeunes représentent une clientèle d'avenir
non négligeable, en effet, selon les prévisions de l'OMT, en 2020
les jeunes effectueront près de 300 millions de voyages internationaux.
Au cours de ces dernières décennies, ce tourisme s'est largement
développé. A travers cette étude, mon projet est de
rajeunir la clientèle de Ambre Voyages, je vais donc m'attacher à
répondre à la question suivante :
Comment l'agence Ambre voyages d'Evreux peut-elle
s'approprier les outils multimédias dans l'objectif d'attirer la
clientèle jeune entre 25 et 40 ans ?
Pour répondre à cette problématique, je
vais tout d'abord commencer par un constat, dans un deuxième temps
j'aborderai la méthodologie que j'ai utilisé pour mener à
bien ce rapport et enfin, la troisième partie portera sur la conclusion
et le bilan personnel de mon étude.
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 5
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