Première partie : Constat
A. La clientèle jeune
Dans mon étude, la clientèle jeune se
caractérise par les personnes qui ont entre 25 et 40 ans. Selon Atout
France, le tourisme des jeunes est l'un des secteurs qui connaît la plus
rapide croissance dans le secteur du tourisme mondial. A ce propos, l'OMT
explique que 20% environ des touristes internationaux qui ont voyagés
dans le monde en 2010 étaient des jeunes, ce tourisme est un
marché porteur et prometteur.
Les jeunes sont synonymes de renouvellement, d'innovation mais
aussi de nouvelles technologies, ainsi le tourisme doit se développer
à leurs côtés. On peut dire que le tourisme des jeunes est
un bien précieux.
Les jeunes ont des motivations et des attentes multiples qu'il
faut combler, c'est aussi une clientèle dite « zappeuse » et
difficile à fidéliser c'est pourquoi les entreprises de tourisme
doivent mettre en place des moyens et des stratégies pour capter leur
attention.
Le développement du tourisme des jeunes est un enjeu
sur le long terme car les jeunes vacanciers d'aujourd'hui sont les touristes de
demain. La France possède des atouts pour cette clientèle,
cependant, il faut les exploiter correctement. Le marché des jeunes
représente une grande opportunitéì pour
l'industrie touristique, les jeunes voyageurs constituent un marché
montant dans le monde entier, alors que le pouvoir d'achat des séniors
pourrait diminuer à long terme.
C'est pourquoi, Ambre Voyages doit saisir maintenant cette
opportunité. Internet est la principale source d'information des jeunes,
les outils multimédias deviennent aujourd'hui indispensables dans le
secteur touristique. Les jeunes voyageurs sont des utilisateurs massifs des
nouvelles technologies.
En ce qui concerne le manque de clientèle jeune dans
l'agence Ambre Voyages, cela peut provenir de plusieurs causes :
Un manque de modernisme
Pas assez présent sur les réseaux sociaux Des
offres inadaptées et peu attrayantes
Dans l'agence Ambre Voyages, les outils-multimédias
sont très peu exploités, nous étudierons par la suite la
situation actuelle de l'agence.
B. Présentation de l'agence Ambre Voyages
à Evreux L'agence :
Ambre Voyages est situé à un endroit
stratégique car elle est implantée sur la très belle place
de l'hôtel de ville, à côté de l'office de tourisme
d'Evreux. Elle fait partie d'un réseau de six agences implantées
à Evreux (27), Bernay (27), Honfleur
LES OUTILS-MULTIMEDIAS DANS LE SECTEUR DES AGENCES DE
VOYAGES 6
(14), l'Aigle (61), Lisieux (14) et Rouen (76), appartenant au
CEDIV. Créé en 2002, le CEDIV (Centre d'Etudes Des
Indépendants du Voyage) est une association d'agences de voyages
indépendantes, de toutes tailles et de toutes
spécificités. L'agence de Rouen à la particularité
d'être spécialisée dans les croisières en
partenariat avec MSC Croisières. Les Cinq autres sont des agences
généralistes. Le directeur et créateur du groupe Ambre
Voyages est M. Pascal Cordier, également vice président du CEDIV.
La première agence Ambre à avoir été
créée est celle de BERNAY (2004) où réside le
siège social d'Ambre Voyages. L'agence d'EVREUX est l'agence où
le chiffre d'affaire est le plus important (1 400 000 € pour
l'année 2013). Enfin, le groupe Ambre Voyages emploi quinze
salariés dont deux à EVREUX. Avant la création de ce
réseau par Mr Pascal Cordier, Ambre Voyages était une
société autocariste, nommée JACQUEMARD.
Ses activités :
Ambre Voyages dispose d'une large gamme d'activité, en
effet elle se caractérise par plusieurs services : (cf. annexe 4)
Premièrement, elle est très active dans le
service groupe qui correspond à la part la plus importante de son
chiffre d'affaire. Son passé d'autocariste est pour elle un avantage
considérable puisqu'elle possède une clientèle de groupe
depuis trente ans, restée fidèle après le rachat de
JACQUEMARD.
Deuxièmement, elle vend de nombreux voyages à
des individuels cherchant différents types de produits aussi bien des
packages que du sur-mesure ou des circuits.
Son troisième secteur d'activité est la
billetterie, celui-ci représente une petite part de son activité
dû à la concurrence ardue d'internet.
Son quatrième secteur d'activité est le service
sorties avec des journées culturels, des spectacles et des
soirées. En effet, Ambre Voyages se différencie de la concurrence
grâce cette quatrième activité. Ce service attire beaucoup
la clientèle séniors.
Son cinquième secteur d'activité est le service
navette car en effet ambre voyages propose à ses clients individuels et
groupes un service de navette personnalisé leur permettant d'être
pris en charge de leur domicile jusqu'à l'aéroport aller et
retour, ceci séduit beaucoup les clients.
Cette clientèle essentiellement séniors, permet
à l'agence de se maintenir et de rester active sur le marché,
mais la concurrence et l'évolution de l'environnement impose une remise
en question et un renouvellement constant.
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