Les outils-multimédias dans le secteur des agences de voyages.

C. Analyse SWOT et présentation de la situation actuelle

Evreux est une commune française du département de l'Eure. Elle est la troisième ville de la région Haute-Normandie par son nombre d'habitants, après

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Rouen et Le Havre. C'est une petite ville avec un centre relativement actif avec plusieurs agences de voyages concentrées autour de la place de l'hôtel de ville. Nous comptabilisons quatre agences de voyages, la concurrence est donc présente dans cette ville

Afin, de mettre en place les bonnes stratégies dans l'agence Ambre Voyages à Evreux pour attirer la clientèle jeune, j'ai souhaité analyser la situation actuelle de l'agence et plus particulièrement les moyens et outils multimédias dont elle dispose, à travers l'analyse SWOT ou matrice SWOT, qui est un outil de stratégie d'entreprise permettant de déterminer les options stratégiques envisageables. Le terme SWOT est un acronyme issu de l'anglais : Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces). (cf. annexe 5).

Grâce à l'analyse SWOT, nous constatons qu'Ambre Voyages bénéficie de plusieurs forces comme son positionnement géographique et des opportunités qu'elle doit exploiter à bon escient, par exemple, les nouvelles technologies et les formations professionnelles. Cependant, les outils de communication utilisés actuellement par Ambre Voyages s'avèrent inadaptés à la clientèle jeune. L'agence manque de dynamisme et d'attractivité sur les réseaux sociaux.

Par ailleurs, Ambre Voyages doit faire face à des menaces externes, avec la multiplication des agences de voyages implantées dans la ville et qui sont davantage à la pointe de la technologie. Ceci engendre un taux de fréquentation des jeunes peu conséquent chez Ambre Voyages. Il en ressort donc un besoin de diversification des outils multimédias. L'agence doit prendre en considération les évolutions des attentes et des comportements des clients sur le marché.

Ambre voyages a tenté de mettre en place des stratégies prenant en compte les outils-multimédias :

Un site internet « http://www.departdedeauville.com » :

Celui-ci n'est pas du tout moderne et très peu actualisé. La grande majorité des clients de l'agence ignore son existence. Ce dernier n'est pas en accord avec la clientèle jeune et ne l'attire pas, il est beaucoup trop désuet. Il a réellement besoin d'être relooké et rafraichit dans l'objectif d'attirer la clientèle jeune.

Une page Facebook :

De même, très peu actualisée avec un cruel manque de dynamisme. Il y a aucune attractivité ni échange, par ailleurs, les abonnés de la page sont très faibles (95 personnes). Cette page mérite d'être refaite, avec des photos actualisées, des offres, des jeux quizz pour dynamiser la page. De plus, la page Facebook actuelle est dédiée à l'agence de Bernay, ainsi aucune publicité n'est faite pour l'agence d'Evreux.

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Trois postes informatiques :

Au sein de l'agence, trois bureaux avec trois ordinateurs sont présents, ainsi l'agence dispose de bonne conditions de travail car chaque employé a son poste et peu travailler en autonomie.

Par conséquent, il apparaît qu' Ambre Voyages exploite très mal et très peu les outils-multimédias et les nouvelles technologies, c'est pourquoi je souhaite donner un souffle nouveau à cette agence à travers des outils multimédias adaptés.