III) L'étude de terrain
et ses résultats :
Nous avons vu tout au long de notre étude que les
principaux musées à Paris ont opté pour une
stratégie tournée vers le digital assez poussé, avec plus
ou moins de réussites pour certains. Même avec leur histoire
à chacun qui peut avoir construit leur réputation, il leur a
été nécessaire de s'engager sur le terrain du digital pour
continuer à exister et conquérir des publics plus jeunes (peu
habitué à la retransmission classique des savoirs).
Les Musées au final lancent beaucoup de projets
différents avec chacun des formes distinctes, nous avons vues beaucoup
de données précédemment il est donc nécessaire
dès à présent de comparer les différentes
stratégies de communication entre chaque établissement et surtout
savoir auprès du public si ces stratégies portent leur fruit,
c'est pour cela que nous avons réalisé un sondage afin de
connaître l'avis de public sur le sujet (nous y avons collecté
plus de 390 répondants).
A) Les gagnants de la
communication digitale des musées à Paris :
1) Au niveau des réseaux sociaux
i) Facebook :
Concernant Facebook, plusieurs critères des
musées sont à prendre en comparaison.
Le nombre d'abonnés : sur ce terrain-là le
Musée du Louvre arrive largement en tête avec 2 341 980
abonnés et gagne en moyenne 2 000 abonnés par jour (chiffre
obtenus sur un temps de 4 jours), ensuite arrive le Musée d'Orsay avec
753 479 fans qui lui gagne environ 200 abonnés par jour, en
troisième position arrive le Centre Pompidou avec 635 523 qui ne gagne
qu'environ qu'une cinquantaine d'abonnés par jour, en dernier arrive le
Musée du Quai Branly avec 136 018 abonnées et gagnant qu'un
vingtaine d'abonnés par Jour. Le Musée de Louvre est donc en
termes de réputation sur Facebook le musée ayant la plus large
audience à ce jour sur cette plateforme grâce à son nombre
d'abonnés faramineux qui augmente de façon exponentielle, ceci
peut s'expliquer par la réputation internationale du musée et sa
place en tant que plateforme touristique générale dans la
capitale
Mais il ne suffit pas seulement d'être présent
sur ce réseau, il faut faire réagir les gens, montrer que le
musée en se renouvelant et en présentant sans cesse des
nouveautés et en ayant un rythme de publications élevés.
Sur ce point le Centre Pompidou arrive 1er à raison de 3 à 4
publications quotidiennes, ensuite le Louvre arrive 2ème avec 1 à
2 publications par jour sur ce réseau (aucune publication le dimanche),
ensuite le musée d'Orsay publie lui aussi 1 à 2 publications par
jour, tandis que le Quai Branly se limite à une seule publication par
jour et aucune le weekend end. À la vue de ces observations, on constate
que le Centre Pompidou essaie d'être le plus visible possible sur
Facebook en proposant un rythme très élevé pour être
sûr d'accrocher et d'intéresser l'internaute plus que les autres
sur la diversité d'événements qui prennent place dans
l'établissement, c'est donc très varié.
Ensuite, il est nécessaire de voir si les publications
font réagir les gens, s'intéresse-t-il au contenu qu'on leur
propose sur Facebook. Sur ce point, le Musée du Louvre récolte
entre 8500 et 650 j'aime, une moyenne de 35 commentaires et entre 87 et 1785
partage par publication. Le Musée d'Orsay quant à lui arrive
deuxième et récolte entre 3 987 et 113 j'aime, entre 123 et 4
commentaires et entre 946 et 27 partages par publication. En troisième,
le Centre Pompidou récolte entre 1 089 et 16 j'aime par publication, un
nombre de commentaires maximum de 27 par publication (les publications du
centre suscite très peu de réactions), ainsi qu'un maximum de 680
partage par publication. Ensuite le Musée du Quai Branly récolte
entre 489 et 23 j'aime par publications, un maximum de 13 commentaires et
très peu de partage (449 grand max). Il est très
intéressant de noter que le Centre Pompidou malgré sa
diversité de publication fait beaucoup moins réagir les gens que
les autres musées, les internautes ne postant que très peu de
commentaires.
Au niveau du type de publications, le Musée du Louvre
se contente de diffuser des photos de tableaux et de sculptures assez
anciennes, le contenu diffusé est donc très classique, Le
Musée d'Orsay quant à lui propose une diversité visuelle
plus marquée et ne contente pas de photos basiques mais également
de vidéos, de gifs, d'événements, le tout en mixant le
visuel classique des oeuvres avec un habillage plus coloré. Le Centre
Pompidou propose des contenues au visuel jeune, très habillé et
très coloré avec une multitude de vidéos, de photos
d'oeuvres mixées avec des montages, des jeux et des vidéos
interactives. Le Musée du Quai Branly se contente de largement diffuser
des photos publicitaires sur les expositions en cours ou prochaines de
l'établissement, on y trouve peu de vidéos. Le Centre Pompidou
gagne ici largement en proposant une esthétique jeune à sa
manière de publier ainsi de toucher au mieux la cible des digital
natives.
Concernant les événements des musées pour
inviter les internautes à venir, sur l'année 2017, le centre
Pompidou a proposé 41 événements, le musée du
Louvre en a proposé 12, le quai Branly en a proposé 3 et le
musée d'Orsay en a proposé seulement 2. Ici on peut
déduire que le Centre Pompidou tente énormément de
rassembler et fédérer son public autour du grand nombre
d'événements proposés.
ii) Twitter :
Twitter est également un réseau social que les
musées tentent d'investir, bien qu'il propose de s'adapter à un
autre type de publication pour intéresser les internautes.
Au niveau du nombre de followers, le Louvre arrive premier
avec plus d'un million d'abonnés, Il ne gagne que très peu de
followers par jour, ensuite viens le Centre Pompidou avec 898 214
abonnés, suivi du Musée d'Orsay avec 543 980 abonnés puis
du Musée du Quai Branly avec 273 334 abonnés. Encore une fois,
même sur ce réseau, le Louvre arrive premier surement due à
sa réputation internationale.
Chaque musée tente également de publier sur
Twitter à des rythmes divers, le Louvre publie environ 3 à 4
tweets quotidien (ce qui est peu) pour un total de 17 867 tweets depuis la
création de la page, leur nombre moyen de retweets se situe entre 13 et
99. Le Centre Pompidou tweet quant à lui 4 à 5 fois par jour pour
un total de 22 864 tweets, ses contenus sont retweetés environ 25 fois.
Le Musée d'Orsay tweet lui 3 à 5 fois par jours sur un total de 5
557 tweets (ce qui prouve que leur page est récente), le nombre de
retweet est d'environ 49. Pour finir le Quai Branly tweet environ 3 à 5
fois par jour avec un total de 17 763 tweets, leur nombre de retweets se situe
environ entre 2 et 19.
iii) Instagram
Aujourd'hui, Instagram est un réseau social plus
récent mais qui n'est clairement pas à négliger pour les
musées parisiens car tout y est basé sur l'esthétique des
photos diffusés, ce qui peut constituer une manne de visibilité
des musées sur internet sans précédent. Sur ce
réseau, le Louvre publie une photo par jour qui récolte entre 49
000 et 11 000 likes ce qui est énorme, ce nombre très
élevés est proportionnelle au nombre d'abonnés qui
dépasse le million. Le Centre Pompidou effectue 3 publications sur son
compte et même 4 à 6 photos pour des formats plus grands, ces
photos récoltent entre 6 500 et 1 000 j'aime. Le Musée d'Orsay
publie lui une seule photo par jour qui récolte entre 9 500 et 2 350
j'aime. Pour le Musée du Quai Branly, la situation de publication de
leur compte est très chaotique, il n'y a pas de rythme de publications
précis car le musée axe sa publication sur ces
événements, c'est à dire qu'il va publier une photo par
jour pendant le temps de l'exposition en cours puis s'arrête totalement
une fois celle-ci terminée.
| 
