III. ANALYSE DE LA CLIENTÈLE
C'est une partie très importante car elle permet de
comprendre le client, de connaître ses besoins présents et futurs
et de répondre à ses exigences.
1. Type de clients
L'étude du marché nous a permis de
déterminer nos clients potentiels et l'offre la plus adaptée
à leurs préférences et à leur type d'utilisation
des services du numérique. De là, nous retenons trois types de
clients potentiels à savoir :
· Les personnes en quête de destinations
touristiques et recherchant les motivations avant le voyage.
· Les personnes désirant visiter les sites
touristiques mais ne possédant pas assez de disponibilité et/ou
ressources pour s'y rendre physiquement.
· Les personnes à la recherche de nouvelles
distractions.
1. Motivation d'achat des clients
La recherche des motivations permet au vendeur de proposer
des produits adaptés au client et de lui présenter les arguments
qui conviennent. Une motivation d'achat est une raison poussant le consommateur
à réaliser son acte d'achat. Elle est une notion proche du
besoin.
2. Motivation d'achat par rapport au service
Elle est basée sur :
? Accessibilité : c'est à dire
le fait d'être mobile et disponible en tout point couvert par un
réseau de téléphonie.
? Fiabilité : la qualité de
notre produit se caractérise par son degré de conformité
aux paramètres de spécification qui le définissent. Il met
donc à la disposition des utilisateurs des informations vraies.
? Prix : les prix sont abordables et tiennent
compte du type de client et des services offerts.
NGA, HADANAMA, KEMKEU, TAMBA 22
DEVELOPPEMENT D'UNE APPLICATION DE VISITE VIRTUELLE DES SITES
TOURISTIQUES CAMEROUNAIS
? Rentabilité : c'est la capacité
d'un produit à donner un gain satisfaisant. L'utilisation de ce service
permet aux consommateurs de :
V' Faire des économies ; V' Gagner du temps ;
3. Motivations d'achat par rapport à
l'environnement et aux comportements
Ces motivations consistent à découper un
marché déterminé en un certain nombre de sous-ensembles
d'individus au comportement homogène, vis à vis d'un produit ou
service, ou encore d'une marque dans le but de mener les actions commerciales
spécifiques sur les différents segments définis.
Elle nous permet aussi de catégoriser les clients afin
de maîtriser les potentialités du marché. Dans le cadre de
notre entreprise VRTour237, notre demande sera parfois
liée à la recherche de destination touristique par les touristes
pendant les périodes de vacances mais également au besoin
croissant pour certains consommateurs de découvrir et faire
découvrir les destinations touristiques du Cameroun.
Les motivations d'achat de nos clients, dépendront d'un
ensemble d'éléments qui leur permettront de gagner en temps et en
satisfaction tout en faisant des économies. Le comportement ici peut
être, soit économique (recherche de solutions moins
coûteuses), soit qualitatif (besoin de gagner en temps, recherche de
nouvelles expériences).
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