IV. ÉLABORATION DE LA STRATÉGIE MARKETING
Le marketing est la conquête méthodique et
permanente d'un marché rentable, réalisée par un produit
ou un service capable de satisfaire durablement les consommateurs visés.
C'est un combat pour des parts du marché. Il est important de mettre sur
pieds une bonne stratégie marketing, car elle permet de quantifier et
mesurer un marché potentiel, ou tenter de positionner une offre
par rapport à la concurrence.
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Le marketing des services est un ensemble de concepts et
d'outils méthodologiques qui permettent de passer d'une culture
industrielle, du produit, de la règle, de la norme, de processus...
à une culture de service. Un levier de transformation culturelle, c'est
souligner, combien la culture de service relève encore, dans notre pays
du moins, d'un changement de paradigme.
Le marketing des services permet de clarifier la
stratégie de service d'une organisation, dans la mesure où son
ambition et ses intentions en la matière doivent être
formulées et formalisées pour faire l'objet d'un consensus et
d'une appropriation au sein de l'entreprise. Il permet également de
partager un langage commun pour faire du service et de sa culture au sein de
l'organisation, un sujet dont on parle, dont on se saisit et dont on
débat. En effet, s'attacher au service et à sa culture requiert
de se mettre d'accord sur ce qu'il recouvre au sein de l'organisation
(notamment en termes d'offre). C'est généralement un premier pas
indispensable qui révèle combien les regards ne sont pas
alignés sur ce que l'organisation « produit » et la
manière dont elle le fait.
D'un point de vue pédagogique, il aide à
préparer les managers à leurs responsabilités, en fixant
les enjeux et en posant les termes spécifiques du management des Hommes
dans une entreprise orientée services. En maîtrisant ses acquis,
ils disposent d'une « boite à outils » conceptuelle et
méthodologique qui leur permet de travailler concrètement, avec
leurs équipes, à l'amélioration du service rendu aux
clients au travers, notamment, des postures requises. Enfin, il aide à
concevoir et mettre en place une nouvelle offre de services. En ce sens, il
figure parmi les outils nécessaires au design des services en invitant
à penser différemment la mise en oeuvre d'un nouveau service :
système de servuction (avec, notamment, le rôle des clients),
parcours clients, rituels, usages... sont autant d'éléments qui
vont aider à bâtir une offre innovante.
L'élaboration d'une stratégie marketing est
vitale pour toute entreprise. Sans celle-ci, il est probable que vos efforts
pour attirer les clients soient désordonnés et inefficaces. Toute
fois l'élaboration d'une stratégie marketing passe par
l'étude de 3 étapes essentielles à savoir : la
segmentation du marché, le ciblage de la clientèle et le
positionnement de l'entreprise.
1. Segmentation
La segmentation du marché consiste à
découper un marché déterminé en un certain nombre
de sous-ensembles d'individus aux comportements homogènes
vis-à-vis d'un produit ou un service,
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dans le but de mener éventuellement des actions
commerciales spécifiques sur les segments définis.
Le service que nous comptons offrir est une plateforme
(application mobile et site web) de visite virtuelle des sites touristiques
camerounais grâce aux vidéos 360 et/ou un casque de
réalité virtuelle pour améliorer l'expérience
utilisateur. Au Cameroun et partout ailleurs, le tourisme est une
activité permettant de faire connaître les cultures et moeurs.
Ainsi, divers gouvernements s'engagent depuis des années à faire
de leur pays une terre d'accueil par excellence pour les touristes du monde
entier ceci en créant diverses solutions visant à
améliorer leur visibilité.
2. Ciblage
Le ciblage est la seconde étape du processus
stratégique « Segmentation - Ciblage - Positionnement ».
Vu que nous sommes une entreprise en phase de
création, nous allons nous focaliser prioritairement sur les visites de
sites touristiques les plus populaires des principales régions.
L'objectif au départ étant celui d'atteindre un minimum de
10.000 visites la première année de lancement du
service. Ce nombre n'est pas aléatoire car il a été obtenu
après diverses simulations de services effectuées dans notre
business plan et les conclusions font rapport d'au moins 10.000
visites par an pour que notre projet soit rentable.
3. Positionnement
Il correspond à la position qu'occupe un produit ou une
marque dans l'esprit des consommateurs face à ses concurrents sur
différents critères (prix, image, caractéristiques,
etc...). Etant l'une des premières entreprises camerounaises à
fournir les services de visites de touristiques grâce à la
réalité virtuelle, nos services seront disponibles en version
gratuite et payante afin d'atteindre une plus
large plage d'utilisateurs. Tout ceci principalement dans le but de placer
notre entreprise en tant que leader dans le secteur de la valorisation du
tourisme et des loisirs au Cameroun.
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