INTRODUCTION
Le présent mémoire décrit le travail
réalisé dans le cadre du stage de fin de Master 1 AFI
(Affaires Internationales) qui s'est déroulé de
janvier à mars 2007 dans la SARL BSC sous l'encadrement de
Samvel GEVORKYAN et Hunan ASATRYAN.
Le but principal de stage était de réaliser des
activités confiées par la société, qui sont
liées réciproquement avec l'utilisation des nouvelles
technologies dans le domaine de communication et d'information.
Nées au cours de la dernière moitié
du siècle dernier, les « nouvelles technologies »,
l'informatique et les moyens de communication modernes, se sont
répandues dans tous les secteurs de la vie au cours des vingt
dernières années. Elles ont permis également aux
entreprises de communiquer entre elles « en temps
réel » et d'être plus flexibles, c'est-à-dire,
capable de s'adapter très vite aux besoins changeants.
Dans l'économie exigeante d'aujourd'hui, la
première ligne de n'importe quelles affaires pendant l'incertitude
économique est d'obtenir plus près du client. La vitesse de
l'écoulement de l'information et la vitesse d'information convertissante
dans la perspective sont des facteurs essentiels pour la survie.
Analyser l'importance d'un système d'information,
c'est avant tout s'intéresser aux enjeux qui entourent l'information
professionnelle elle-même.
L'information pertinente et uniquement celle-ci soit
disponible dans l'entreprise au bon endroit (ce qui renvoie à
l'organisation des flux) et au bon moment (ce qui renvoie à la
temporalité des flux).
Ce mémoire se compose des chapitres suivants.
Dans le premier chapitre on a présenté le
thème d'étude de mon stage et mémoire, la description
théorique.
Après le deuxième chapitre décrit la
durée de mon stage en détaille.
Alors, le troisième chapitre concerne totalement la
société BSC, présente son activité
générale, son organigramme, son personnel etc.
Puis, le quatrième et le cinquième
chapitre de mon mémoire présentent la réalisation des
missions confiées avec les observations et les analyses profondes.
L'analyse et proposition professionnelle de mon stage se
résument dans le chapitre dernier.
Contexte
général
Ce mémoire présente un des thèmes
plus actuels pour les entreprises et leurs fonctionnements, comme
SIC (système d'information et de
communication), plus précisément dans les
conditions contemporaines où le processus de globalisation se modifie
tous les modes de communication en la donnant un rôle essentiel dans les
organisations petites et grandes.
Depuis des années la communication et l'échange
de l'information étaient un facteur décisif pour les groupes des
individus, car la compréhension et l'obtention de l'information
favorisent sur la réalisation de coopération entre les gens.
Aujourd'hui, au centre des préoccupations des
entreprises se trouve le bon déroulement des flux de l'information et de
la communication. Alors, on consiste que le système d'information est
composé de l'ensemble des donnés et des procédures de
traitement nécessaire à la bonne marché de
l'entreprise.
On sait bien que la société est un
système vivant qui dépend des facteurs décisifs qui
influencent sur l'activité générale de la
société. Ces facteurs sont partout : à l'interne et
à l'externe de la société.
Facteur économique
Concurrents Facteur
Facteurs externes
Technologique
Fournisseur
Entreprise
Clients
Facteurs internes
-ressources humaines
- ressources financières
- ressources technologiques
-strucrure etc.
Facteur politique
Facteur culturel
Marché du travail
Schèma 1.
Entreprise et ses environnements
Ce schéma présente le milieu professionnel
où la société fonctionne et existe sous l'influence de la
concurrence sans pitié et de tous ces facteurs qui «organise»
la circulation des flux de l'information nécessaire et pertinente pour
la société.
Le point final de l'activité de chaque entreprise,
c'est le client, sa fidélisation et sa satisfaction de part de
l'entreprise. Ça exige d'obtenir et de maîtriser l'information
obligatoire (sur les clients, les fournisseurs, le marché, les
innovations etc.) plus vite pour répondre au marché concret.
Aujourd'hui, les NTIC (nouvelles technologies de
l'information et de communication) ont leurs grands rôles
dans le SIC, elles permettent aux entreprises d'utiliser les nouveaux modes de
communication, de construire les bases du système d'information.
L'apporte techniciste se justifie par l'ingénieriste
nécessaire pour construire le système d'information, mise en
place de DataMart, de DataWare house,de CRM, d'EDI, encore dans les conditions
modernes, le système de communication s'organise par l'Internet, le WEB,
l'e-commerce, l'e-mail etc.
Il faut concrétiser le but de chaque information et
sa transmission dans le public, pour le disposer l'information
nécessaire sur le service ou le produit proposé. Pour cela, la
communication externe de la société s'organise par les
décisions du personnel grâce à la communication interne.
Dans ce mémoire on a détaillé tous les
éléments de la communication sur l'exemple de la
société BSC.
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