2.1.
Objet du mémoire
L'objet de ce mémoire est de présenter le
déroulement du stage que j'ai effectué dans la
société BSC pendant deux mois, au cadre de la formation des
Administrations des Affaires Internationales Master 1 , de l'Université
Française en Arménie, Lyon 3.
Ce mémoire décrit le contexte de la mission
qui m'a été confiée, ainsi que son exécution.
Au début du stage on m'a confié une mission
principale, par sa nature elle est nouveauté dans la
société, car son intégration et application doit mettre en
oeuvre après les étapes ou bien les démarches principales
que je réaliserais.
Encore pendant le stage j'ai eu la possibilité de
participer aux différents projets, opérations de la
société.
Tout ça favorisait au bon déroulement du stage
et finalement à la réalisation du mémoire plus complet.
Enfin le mémoire présente les résultats
essentiels de l'étude des problématiques ainsi que
l'évaluation du projet et du stage.
2.2. Énoncées
des missions et leur chronologie
La mission qui m'a été confiée avait
pour objet de l'intégration et l'application du système CRM au
cadre du travaille de la société BSC, encore préparer et
présenter le plan de promotion par WEB.
Plus précisément et en détaille je vais
présenter les tâches confiées par le graphique
suivant :
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Date
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Missions confiées /
Tâches à accomplir
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Responsables
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Janvier 8-19
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Intégration des donnés des clients des
années 2006-2007 (séminaires ouverts ), revoir les noms des
sections du système CRM, découvrir les fautes, les corriger ou
bien proposer les nouveaux noms, recherche documentaire sur le thème
principal (CRM, son effet sur la société)
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Arminé MERABOVA
Liana SARGSYAN
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Janvier 17
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Entretien avec le spécialiste de la société
« Sourcio » Lusine Avanesyan,
le responsable du système CRM pour BSC
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Lusine AVANESYAN
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Janvier 22-31
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Intégration des donnés des clients des
années 2002-2005 (séminaires ouverts)
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Liana SARGSYAN
Arminé MERABOVA
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Janvier 30
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Training du CRM
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Lusine AVANESYAN
Arminé KHAZARYAN
« SOURCIO »
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Février 1-9
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Intégration des donnés des clients des
années 2002 (séminaires fermés, consultation),
résumer les listes des évaluations des séminaires ouverts,
Follow-up des donnés intégrés
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Liana SARGSYAN
Arminé MERABOVA
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Février 5
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Entretien avec le directeur de la société sur le
système d'information et la gestion des flux de communication de la
société
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Samvel GEVORKYAN
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Février 6
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Brainstorming, la réunion spéciale du
personnel pour discuter un cas réel, une situation concrète
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Zara OHANYAN
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Février 12-mars 2
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Organiser la promotion de communication de la
société par WEB, proposer le liste des sites, continuer le
vérification des donnés dans le CRM etc.
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Samvel GEVORKYAN
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Février 15
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Entretien avec le responsable de logiciel de la
société sur la situation technologique.
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Movses ALEQSANYAN
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Pendant mon stage j'ai préparé les
rapports pour chaque période de mon stage, sur les tâches
déjà notées, pour à la fin préparer, revoir
et corriger le mémoire.
Alors, dans la société j'ai effectué
mon stage dans le département de marketing et relation avec
les clients, qui s'occupe par les questions essentiels
liées à la planification et à l'exécution des
services avec ses principaux éléments ( 4P), et le but de tous
ça pouvoir satisfaire les demandes individuelles et organisationnelles.
Les activités de marketing ont orienté vers le client, ses
besoins et demandes, sa satisfaction etc.
Conseille général des
actionnaires
Directeur
général
Vice-Directeur
Département administratif
Consultant
1
Consultant
5
Consultant
2
Département de marketing et de relation client
Consultant
4
Consultant
3
Gr.18 Organigramme
de BSC
Dans ce département on m'a
confié des missions très intéressantes pour mon stage
comme la promotion de communication par WEB et l'intégration des
donnés dans un nouveau système CRM.
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