2.1.4 Chargés d'études
Définition de la fonction :
Répondre aux besoins d'études de l'entreprise en
vue de l'élaboration d'une stratégie de marque. Le
rôle : réaliser des études, recueillir et analyser les
informations permettant de mieux connaître un marché,
d'élaborer et d'évaluer une stratégie de
développement.
Conditions générales d'exercice de la
fonction:
Studieux et rigoureux, le chargé d'études se
transforme aussi parfois en véritable
« détective » : une partie de sa tâche
consiste en effet à traquer et à collecter un maximum
d'informations sur des thèmes très différents.
Son travail comporte de multiples facettes :
· Recueillir des informations qualitatives et
quantitatives (évolution de l'environnement, prévisions à
court terme, surveillance de la concurrence,...).
· Concevoir et réaliser des enquêtes
téléphoniques ou terrain.
· Proposer des axes de développement.
· Etude de faisabilité des projets de
développement.
· Transmettre les résultats obtenus à la
Direction.
· Evaluer les avantages et/ou risques liés aux
résultats de l'évaluation.
· Construire les argumentaires.
· Rédiger le cahier des charges de
l'étude.
· Recueillir des données documentaires.
· Réaliser les études qualitatives et/ou
quantitatives : création du guide d'entretien, conception du
questionnaire.
· Traiter et analyser les résultats.
· Rédiger un rapport de synthèse sur les
résultats de l'enquête et les préconisations à
mettre en place.
Formation et expérience :
L'éventail des formations demandées par
les recruteurs est assez large. Les formations supérieures Bac + 4/5 en
sciences sociales (essentiellement économie et statistiques) ainsi que
les écoles de commerce sont les plus fréquemment
demandées. Certains secteurs d'activités privilégient les
ingénieurs ayant complété leur formation par des
connaissances en économie.
Des spécialisations sont parfois
nécessaires (économie du travail, de la santé,
économies européennes, connaissances juridiques, agriculture,
sciences de l'information...).
Une première expérience de deux à
cinq ans au sein d'un cabinet d'études, d'un observatoire
économique ou d'un service études d'une grande entreprise est
fréquemment requise. Enfin, outre l'esprit d'analyse et la rigueur
accompagnant tout travail d'étude, des qualités d'expression
écrites et orales sont impératives.
Point de vue :
La prise en compte de la satisfaction du client est au centre
de la démarche du chargé d'études.
Ses principaux objectifs sont de fidéliser les clients
acquis et d'en conquérir de nouveaux par des actions de communication
sur les différents produits et leur environnement.
Pour cela, il utilise toute une palette d'outils statistiques
afin de déterminer les attentes et besoins des clients et prospects :
bases de données, études de marché, analyses, etc.
Il utilise également des outils lui permettant
d'évaluer la rentabilité des actions menées, et des outils
de veille concurrentielle pour se situer par rapport aux autres offres du
marché.
Etre chargé d'études, c'est avant tout un
état d'esprit. Il faut être créatif, imaginatif, tout en
disposant de solides qualités relationnelles.
Les rencontres et les échanges constituent, en effet,
une part déterminante de l'activité. Chaque opération
inclut un nombre important d'acteurs, internes et externes à
l'entreprise, que le chargé d'études doit coordonner et faire
converger pour réussir.
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