3.3 Désignation de l'équipe projet
L'équipe projet s'articule autour d'un chef de projet
qui doit avant tout parvenir à mobiliser des individus aux profils et
aux compétences variés dont les membres seront choisis en
fonction de l'envergure et du périmètre du projet mené.
La constitution de l'équipe d'intervenants doit
répondre aux spécifications contractuelles avec l'affectation des
ressources nécessaires à la réalisation qualitative de la
mission (associé, superviseur, expert, ect.).
En fait, la structuration de l'équipe de conseil et
l'affectation des ressources doit satisfaire à des conditions de fond et
de forme particulièrement strictes (norme ISO 9004-2) :
· Désignation d'un responsable
(superviseur/manager) ;
· Inventaire des compétences internes ;
· Analyse de disponibilités ;
· Contractualisation client.
C'est seulement lorsque l'ensemble des moyens humains et
matériels sont recensés et actés que la mission peut
s'enclencher.
Ce rôle est très souvent sous la
responsabilité d'un chef projet, c'est à lui que revient le
rôle d'affecter l'ensemble des ressources nécessaires à la
réalisation de la mission, outre le suivi qualité
constitué de validation intermédiaires de rapports étapes
et de validations préalables.
Exemple :
· Atelier santé ville de REIMS
(Cabinet ELS Concept)
r Chef projet : M. LE MAITRE
r Collaborateur projet : M. BLANCHET
r Responsable projet : Mme DEMALANDER
Collaboratrice
Associée
Mme LE MAITRE
Responsable administrative
CHEF PROJET
Monsieur LE MAITRE
Consultant senior
Directeur du cabinet
Chargée d'études
Mlle PREVEIRAULT
Collaborateur
Projet
Monsieur BLANCHET
Collaboratrice
Projet
Mme DEMALANDER
Chargée d'études
Mme CAU
Assistante de direction des études
Mlle HEDOUIN
Enquêteur
Terrain
Enquêteur
Terrain
Enquêteur
Terrain
Enquêteur
Terrain
 Figure (2) : Schéma de l'équipe
projet
3.4 Mise en place d'une base de données et
segmentation
a) Constitution de base de données : la base de
données orientée client est la première étape
incontournable d'un ensemble de moyens pour optimiser la performance de
l'entreprise.
Les biens fondés de la base de données :
· Informer les clients.
· Annoncer les voeux.
· Suivre les clients (suivre leurs métier, leurs
évolutions, etc.).
· Disposer de leurs données.
b) Segmenter : La segmentation consiste à identifier
et prioriser des segments de clientèle, il s'agit de présenter et
d'expliquer les profils de satisfaction des clients, les critères de
segmentation peuvent être géographiques, liés à
l'habitat, liés à la démographie..... ;
c) Vérification : veiller à vérifier
les coordonnées de la base de données (mailing, surtout s'assurer
de l'exactitude des informations)
Toute demande nécessite la mise en place d'un
responsable.
d) Actualiser : chaque nouveau contact doit être
reporté sur la base de données.
· Informer les clients sur l'actualité du cabinet.
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