La contribution du système d'information au management d'une institution bancaire

1.4.1 Typologie des systèmes d'information

Il existe plusieurs classifications des SI, cela d'après les penseurs et auteurs. Mais tous spéculent autour de quatre grands types de SI donnés par ZMUD et BOYNTON à savoir ^29(*):

ü Le système de traitement des transactions (STT)

ü Le système de reportage de l'information (SRI)

ü Le système d'aide à la décision (SAD)

ü Le système de décision programmée (SDP)

Analysons ces systèmes en détail.

1.4.1.1 Système de traitement de transaction (STT)

Un STT collecte, mémorise, et traite des données décrivant les transactions d'une organisation de façon que les membres de l'organisation en question puissent s'en servir comme base de leurs actions régulières, de type : procédure, production des documents administratifs, utilisation dans d'autres systèmes, ...

Ce système est aussi généralement celui qui supporte la cueillette, le traitement et la mémorisation des données externes à l'organisation. Ex. : en vente, un système de traitement de commandes, collecte des données sur les clients, mémorise ces données, les traits, soit pour analyser les modalités de distribution des produits, soit pour préparer une information qui sera utilisée plus tard par d'autres systèmes par une prise décisions.

1.4.1.2 Système de reportage de l'information (SRI)

Ce système a pour finalité de produire des rapports prédéfinis pour les membres d'une organisation à partir des traitements des données déjà cueillies et mémorisées. Notons qu'il n'existe pas des contraintes sur la nature de ces rapports, sur leurs fréquences ou encore sur les événements qui causent leur production.

Ces rapports peuvent être imprimés sur papier, affichés sur un écran cathodique, etc. ils peuvent être produits quotidiennement, hebdomadairement, régulièrement ou sur commande.

Ex. : en gestion des ressources humaines, un rapport sur l'arrivée et le départ du personnel au site de travail.

1.4.1.3 Système d'aide à la décision (SAD)30(*)

De l'anglais « decision support system », il supporte activement le processus décisionnel de l'entreprise.

Sa caractéristique essentielle est la flexibilité obtenue par la capacité du décideur à spécifier ses besoins lors de la prise des décisions.

Il permet aussi au décideur de trouver et d'analyser rapidement des quantités considérables des données, tout en comptant sur son expérience, son intuition et sa capacité de jugement.

Ainsi face à un problème donné, un SAD permet de rechercher les éléments spécifiques contribuant à sa résolution. Ex. : En finance, un SAD pourra permettre d'analyser les données et inconvénients de différentes formes de financement à court terme (les avances en comptes courants, les crédits de caisse, l'avance sur titre, etc.)

Il peut aussi permettre de décider sur l'octroi d'un crédit sur base par exemple des données sur la liquidité, l'acceptabilité, la profitabilité et la personnalité du client et ses activités. Ceci incorpore les éléments de la méthode de choix d'un client appelée méthode LAPP.

* ²⁹ ZMUD. R. et BOYNTON, AC. Management information Systems : Reading and Cases, Scott Foresman,

Boston, 1990, p. 15

* ³⁰ RAULET, C. Management des systèmes d'information, Dunod, Paris, p.217