La contribution du système d'information au management d'une institution bancaire

CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL DE L'ETUDE

Ce chapitre nous permet d'analyser les différents aspects théoriques des termes techniques qui ont été utilises au cours de notre travail tels : l'information, le Système, le système d'information, l'ordinateur, le management, l'institution bancaire et les autres concepts usuels du domaine. La définition de tous ces termes permettra de mieux comprendre notre travail.

1.1 INFORMATION

L'information est définie comme étant une donnée organisée, traitée, significative et utile pour orienter une décision. Elle est aussi une donnée entrée, qui a été travaillée par l'ordinateur. Alors, le mot information vient du verbe « informer » qui signifie mettre au courant, donner des connaissances, donner des renseignements sur un événement^12(*).

Ex. : le produit national brut par habitant est de US 250 : elle est une donnée. Lorsqu'il devient un élément pour classer le Rwanda en catégorie des pays pauvres, il devient alors une information.

L'information est un processus d'interprétation et de construction du sens fait par un individu ou un group^13(*).

L'information est définie comme étant une donnée organisée, traitée, significative et utile pour orienter une décision^14(*).

Selon REIX R., l'information est ce qui modifie notre vision du monde, qui réduit notre incertitude. L'information « crée une différence » ; c'est un renseignement au sens courant du terme^15(*). 

1.2. SYSTEME

Un système est définit comme étant un ensemble ordonné des composantes permettant d'atteindre un objectif prédéfini au moyen d'un plan. En disséquant cette définition, on y relève trois facteurs principaux :

ü Un système est avant tout conçu pour atteindre un but ;

ü Il doit y avoir entre les éléments d'un système une organisation, une coordination définie en fonction d'un plan

ü Les ressources en information, en énergie et matériel doivent être réparties entre les éléments du système conformément à un plan^16(*).

1.2.1 Type des systèmes

Il y a différents types de systèmes suivant les différentes catégories de comparaison, à savoir : ^17(*)

§ Système concret et système abstrait,

§ Système naturel et artificiel

§ Système ouvert et fermé

§ Système statique et dynamique.

1.2.1.1 Système concret et système abstrait

Un système est dit concret lorsqu'au moins deux de ses éléments sont des entités tangibles. Exemple : dans un ordinateur, le disque dur est tangible tandis que les données y enregistrées ne le sont pas.

Un système est abstrait s'il est purement conceptuel. Exemple : un modèle économique : le modèle de croissance de Solow. Toutes ses variables : le niveau de la production, la population, le temps, etc., ne sont pas d'entités tangibles.

* ¹² MUHONGE, D. : Importance de l'informatisation dans l'amélioration de la qualité des services de la Banque

Populaire de Nyamata, mémoire ULK, 2008, p.8

* ¹³ NIRERE, R. : Importance du système d'information au sein d'une institution financière, Mémoire ULK,

2008, p.7

* ¹⁴ OSAMBO, O. : Cours de gestion des Systèmes d'information, LICI/Gestion, ULK, 2008, p. inédit

* ¹⁵ REIX R, Système d'information et management des organisations, 4ème édition, Vuibert Paris, 2002, p.20

* ¹⁶ MUHONGE D. Op.cit., p.9

* ¹⁷ RAULET C.: Gestion des systèmes d'information, cité par NDEGEYA A., Développement d'un

système de gestion des étudiants, Mémoire, ULK, Kigali, 2005, inédit, p.15